Se il tuo volo viene cancellato, il regolamento europeo CE 261/2004 ti riconosce diritti concreti e azionabili: rimborso integrale entro 7 giorni o riprotezione verso la tua destinazione, più un’indennità forfettaria da 250 € a 600 € se la compagnia ti ha avvisato meno di 14 giorni prima della partenza. Questi diritti si applicano a qualsiasi volo in partenza da un aeroporto dell’Unione europea, indipendentemente dalla compagnia, nonché ai voli a destinazione dell’UE operati da un vettore europeo.
Rimborso o riprotezione: la scelta è tua
Non appena un volo viene cancellato, la compagnia aerea deve proporti tre opzioni, e sei tu a decidere:
Credito: Helsinki-Vantaa departures board 2010-04-18 di MattiPaavola, CC BY-SA 3.0, via Openverse.
- Rimborso integrale del biglietto, effettuato entro 7 giorni tramite bonifico bancario, assegno o contanti. Se avevi una coincidenza non utilizzata, è previsto anche il trasporto di ritorno verso il tuo aeroporto di partenza originale.
- Riprotezione quanto prima verso la tua destinazione finale, sui voli della stessa compagnia o di un vettore partner.
- Riprotezione in una data successiva di tua scelta, in base alla disponibilità dei posti.
Un aspetto importante da tenere a mente: se scegli il rimborso, la compagnia è sollevata dall’obbligo di coprire alloggio e pasti. Se opti per la riprotezione, invece, deve farsi carico di queste spese fino al tuo arrivo a destinazione.
Assistenza durante l’attesa
Finché sei in attesa della riprotezione, la compagnia deve fornirti gratuitamente:
- Pasti e bevande proporzionali al tempo di attesa
- Alloggio in hotel se è necessario pernottare, con trasporto tra l’aeroporto e la struttura
- Due comunicazioni (telefonate, e-mail o fax)
Indennità forfettaria: da 250 € a 600 €
Oltre al rimborso o alla riprotezione, si aggiunge un’indennità economica se la compagnia ti ha comunicato la cancellazione meno di 14 giorni prima della partenza. Gli importi sono fissati dal regolamento CE 261/2004 in base alla distanza del volo:
| Distanza del volo | Indennità |
|---|---|
| Meno di 1.500 km | 250 € |
| Tra 1.500 e 3.500 km | 400 € |
| Più di 3.500 km (destinazione extra-UE) | 600 € |
Questi importi possono essere ridotti della metà se la compagnia ti propone una riprotezione con un orario vicino a quello originale, secondo criteri precisi di scarto all’arrivo (da 2 a 4 ore in base al preavviso).
Quando l’indennità non si applica
La compagnia può rifiutare l’indennità solo in due casi:
- Preavviso sufficiente: sei stato informato più di 14 giorni prima.
- Circostanze eccezionali: eventi totalmente al di fuori del controllo della compagnia, che nessuna misura ragionevole avrebbe potuto evitare, come condizioni meteorologiche estreme, decisioni delle autorità del controllo del traffico aereo o gravi instabilità politiche.
Da tenere presente: un guasto tecnico o uno sciopero interno del personale della compagnia non costituiscono circostanze eccezionali. La compagnia rimane quindi tenuta a versare l’indennità in queste situazioni.
Come reclamare: i passi concreti
- Conserva tutti i giustificativi fin dall’aeroporto: conferma della prenotazione, carta d’imbarco, ricevute di pasti o hotel sostenuti sul posto, e qualsiasi comunicazione scritta della compagnia.
- Invia un reclamo scritto al servizio clienti della compagnia, specificando le date, il numero di volo e l’importo richiesto. Tieni una copia di tutto ciò che invii.
- Rivolgiti al Mediatore del Turismo e del Viaggio se la compagnia non risponde o rifiuta. Dal 6 febbraio 2026, questo passaggio è obbligatorio prima di qualsiasi ricorso giudiziario.
- Presenta un esposto alla DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile) se la mediazione non va a buon fine.
- Ricorso giudiziario come ultima risorsa, davanti al tribunale competente in base all’importo in gioco.
Hai cinque anni dalla data dell’incidente per richiedere la tua indennità.
Quando entra in gioco l’assicurazione viaggio
Il regolamento CE 261/2004 disciplina gli obblighi del vettore: rimborso del biglietto e indennità forfettaria. Ma non copre tutto. Un’assicurazione viaggio può intervenire per:
- Le spese non rimborsabili sostenute in anticipo: alloggio prepagato, escursioni, visto non restituito…
- Le spese per coincidenze perse se il volo successivo non faceva parte della stessa prenotazione
- Le situazioni in cui sei tu a dover annullare la partenza (malattia, emergenza familiare, smarrimento documenti)
Quando è la compagnia a cancellare, la garanzia “annullamento viaggio” della tua assicurazione di solito non interviene sul biglietto stesso, poiché è responsabilità del vettore. L’assicurazione viaggio completa la copertura per i danni indiretti che il regolamento europeo non prende in carico.
Per capire meglio cosa copre davvero un’assicurazione viaggio al di là dei luoghi comuni, consulta la nostra guida su quello che devi sapere prima di partire.
Proteggi il tuo viaggio con YupwegoSe il tuo volo inizia con un ritardo prima di essere ufficialmente cancellato, i tuoi diritti evolvono con il passare delle ore: scopri i nostri consigli in caso di ritardo aereo per sapere quando e come reagire. E se i tuoi bagagli spariscono all’arrivo, trovi la procedura nel nostro articolo su cosa fare in caso di smarrimento bagagli.
FAQ
Il regolamento europeo si applica a tutti i miei voli?
No. Copre i voli in partenza da un aeroporto dell’UE (qualunque sia la compagnia) e i voli a destinazione dell’UE operati da una compagnia stabilita nell’Unione europea. Un volo Parigi-Bangkok su Air France è coperto; un volo Bangkok-Parigi su una compagnia thailandese non lo è.
La compagnia può impormi un voucher invece del rimborso?
No. Se chiedi esplicitamente un rimborso in denaro o tramite bonifico, la compagnia non può importi un buono acquisto o un voucher senza il tuo consenso.
Lo sciopero dei piloti è una circostanza eccezionale?
No, secondo la giurisprudenza europea: uno sciopero interno del personale della compagnia non è riconosciuto come circostanza eccezionale. La compagnia rimane tenuta a versare l’indennità forfettaria.
La mia assicurazione viaggio copre il volo cancellato dalla compagnia?
Non per il biglietto stesso, poiché la compagnia ne è direttamente responsabile. La tua assicurazione viaggio può invece coprire le spese accessorie non rimborsate (alloggio prepagato, attività…) e proteggerti se sei tu a dover annullare il viaggio, secondo le garanzie previste nel tuo contratto.
Cosa fare se la compagnia non risponde al mio reclamo?
Dal 6 febbraio 2026, devi ricorrere a una mediazione preventiva presso il Mediatore del Turismo e del Viaggio prima di qualsiasi azione legale. Parallelamente, puoi segnalare la controversia alla DGAC. Hai cinque anni per agire a partire dalla data della cancellazione.
