Si votre vol est annulé, le règlement européen CE 261/2004 vous accorde des droits concrets et exigibles : remboursement intégral sous 7 jours ou réacheminement vers votre destination, et une indemnisation forfaitaire allant de 250 € à 600 € si la compagnie vous a prévenu moins de 14 jours avant le départ. Ces droits s’appliquent à tout vol au départ d’un aéroport de l’Union européenne, quelle que soit la compagnie, ainsi qu’aux vols à destination de l’UE opérés par un transporteur européen.
Remboursement ou réacheminement : à vous de choisir
Dès qu’un vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous proposer trois options, et c’est vous qui décidez :
Crédit : Helsinki-Vantaa departures board 2010-04-18 par MattiPaavola, CC BY-SA 3.0, via Openverse.
- Remboursement intégral de votre billet, effectué sous 7 jours, par virement bancaire, chèque ou espèces. Si vous aviez une correspondance non utilisée, le retour vers votre aéroport de départ initial est également pris en charge.
- Réacheminement au plus tôt vers votre destination finale, sur ses propres vols ou ceux d’une compagnie partenaire.
- Réacheminement à une date ultérieure de votre choix, selon les places disponibles.
Un point important à retenir : si vous choisissez le remboursement, la compagnie est libérée de l’obligation de prise en charge de l’hébergement et des repas. Si vous optez pour le réacheminement, elle doit couvrir ces frais jusqu’à votre arrivée à destination.
Assistance pendant l’attente
Tant que vous êtes en attente d’un réacheminement, la compagnie doit vous fournir gratuitement :
- Des repas et rafraîchissements proportionnels au temps d’attente
- Un hébergement à l’hôtel si une nuit est nécessaire, ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel
- Deux communications (appels téléphoniques, e-mails ou fax)
Indemnisation forfaitaire : de 250 € à 600 €
En plus du remboursement ou du réacheminement, une indemnisation financière s’ajoute si la compagnie vous a notifié l’annulation moins de 14 jours avant le départ. Les montants sont fixés par le règlement CE 261/2004 selon la distance du vol :
| Distance du vol | Indemnisation |
|---|---|
| Moins de 1 500 km | 250 € |
| Entre 1 500 et 3 500 km | 400 € |
| Plus de 3 500 km (destination hors UE) | 600 € |
Ces montants peuvent être réduits de moitié si la compagnie vous propose un réacheminement avec un horaire proche de l’original, selon des critères précis d’écart à l’arrivée (2 à 4 heures selon le délai de prévenance).
Quand l’indemnisation ne s’applique pas
La compagnie peut refuser l’indemnisation dans deux cas seulement :
- Préavis suffisant : vous avez été informé plus de 14 jours à l’avance.
- Circonstances extraordinaires : événements totalement extérieurs au contrôle de la compagnie, qu’aucune mesure raisonnable n’aurait permis d’éviter, comme des conditions météo extrêmes, une décision des autorités de contrôle du trafic aérien ou une instabilité politique grave.
À noter : une panne technique ou une grève interne du personnel de la compagnie ne constituent pas des circonstances extraordinaires. La compagnie reste donc redevable de l’indemnisation dans ces situations.
Comment réclamer : les étapes concrètes
- Conservez tous vos justificatifs dès l’aéroport : confirmation de réservation, carte d’embarquement, reçus de repas ou d’hôtel engagés sur place, et toute communication écrite de la compagnie.
- Envoyez une réclamation écrite au service client de la compagnie, en précisant les dates, numéro de vol et montant réclamé. Gardez une copie de votre envoi.
- Saisissez le Médiateur du Tourisme et du Voyage si la compagnie ne répond pas ou refuse. Depuis le 6 février 2026, cette étape est obligatoire avant tout recours judiciaire.
- Déposez une plainte auprès de la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile) si la médiation échoue.
- Recours judiciaire en dernier ressort, devant le tribunal compétent selon le montant en jeu.
Vous avez cinq ans à compter de la date de l’incident pour réclamer votre indemnisation.
Quand l’assurance voyage entre en jeu
Le règlement CE 261/2004 encadre les obligations du transporteur : remboursement du billet et indemnisation forfaitaire. Mais il ne couvre pas tout. Une assurance voyage peut prendre le relais pour :
- Les frais non remboursables engagés en amont : hébergement prépayé, excursions, visa non restitué…
- Les frais de correspondance manquée si votre vol suivant ne faisait pas partie de la même réservation
- Les situations où c’est vous qui devez annuler votre départ (maladie, urgence familiale, perte de documents)
Quand c’est la compagnie qui annule, la garantie “annulation voyage” de votre assurance n’intervient généralement pas pour le billet lui-même, car c’est la responsabilité du transporteur. L’assurance voyage complète la couverture pour les dommages indirects que le règlement européen ne prend pas en charge.
Pour mieux comprendre ce que couvre réellement une assurance voyage au-delà des idées reçues, consultez notre guide sur ce qu’il faut vraiment savoir avant de partir.
Protéger mon voyage avec YupwegoSi votre vol commence par un retard avant d’être officiellement annulé, vos droits évoluent au fil des heures : découvrez nos conseils en cas de retard d’avion pour savoir quand et comment réagir. Et si vos bagages disparaissent à l’arrivée, retrouvez la marche à suivre dans notre article sur que faire en cas de perte de bagages.
FAQ
Le règlement européen s’applique-t-il à tous mes vols ?
Non. Il couvre les vols au départ d’un aéroport de l’UE (quelle que soit la compagnie) et les vols à destination de l’UE opérés par une compagnie établie dans l’Union européenne. Un vol Paris-Bangkok sur Air France est couvert ; un vol Bangkok-Paris sur une compagnie thaïlandaise ne l’est pas.
La compagnie peut-elle m’imposer un avoir au lieu d’un remboursement ?
Non. Si vous demandez explicitement un remboursement en numéraire ou par virement, la compagnie ne peut pas vous imposer un bon d’achat ou un avoir sans votre accord.
La grève des pilotes est-elle une circonstance extraordinaire ?
Non, selon la jurisprudence européenne : une grève interne du personnel de la compagnie n’est pas reconnue comme circonstance extraordinaire. La compagnie reste redevable de l’indemnisation forfaitaire.
Mon assurance voyage couvre-t-elle le vol annulé par la compagnie ?
Pas pour le billet lui-même, car la compagnie en est directement responsable. En revanche, votre assurance voyage peut couvrir les frais annexes non remboursés (hébergement prépayé, activités…) et vous protéger si c’est vous qui devez annuler votre voyage, selon les garanties prévues dans votre contrat.
Que faire si la compagnie ne répond pas à ma réclamation ?
Depuis le 6 février 2026, vous devez passer par une médiation préalable auprès du Médiateur du Tourisme et du Voyage avant tout recours judiciaire. En parallèle, vous pouvez signaler le litige à la DGAC. Vous avez cinq ans pour agir à compter de la date de l’annulation.
