Yupwego - Assurance voyage sur mesure, pour tous

Foire aux questions

Souscription

Est-ce que je peux m'assurer si je suis déjà en voyage ?

Oui, il est tout à fait possible de s'assurer en étant en dehors de son pays de résidence. Il vous suffit de faire votre devis en ligne, en indiquant que vous n'êtes actuellement pas dans votre pays de résidence. Veuillez noter qu'un délai de carence de 15 jours s'applique au contrat (sauf en cas d'accident).

Est-ce que je peux modifier ma date de départ ?

Pour corriger la date de départ de votre contrat, il vous suffit de nous contacter. Nous annulerons et rembourserons votre contrat actuel, puis vous pourrez en souscrire un nouveau avec la date correcte.

Je me suis trompé dans mon adresse mail, que faire ?

Veuillez nous contacter afin de demander la modification de votre adresse mail. Nous nous occuperons également de vous renvoyer vos documents sur la bonne adresse mail.

Je ne reçois pas mon code de connexion, que faire ?

Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam: Parfois, les emails contenant des codes de connexion peuvent être redirigés vers votre dossier spam ou courrier indésirable. Assurez-vous de vérifier ces dossiers.

Assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse email : Une simple erreur de frappe peut empêcher la réception du code. Vérifiez que l'adresse email que vous avez fournie est correcte.

Vérifiez vos filtres et paramètres de messagerie : Certains filtres ou paramètres de sécurité de votre compte email peuvent bloquer les emails de notre domaine. Ajoutez notre adresse email à votre liste de contacts.

Attendez quelques minutes : Il peut y avoir un léger délai avant que l'email ne parvienne à votre boîte de réception. Patientez quelques minutes et vérifiez de nouveau.

Demandez un nouveau code : Si vous ne recevez toujours pas le code, essayez de demander un nouveau code de connexion en utilisant notre interface de demande de code.

Contactez le support : Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous assister et nous assurer que vous pouvez accéder à votre compte sans problème.

Nous sommes plusieurs à voyager, devons nous tous souscrire une assurance voyage ?

Il n'est pas obligatoire de souscrire une assurance, mais il est fortement recommandé que chaque voyageur souscrive une assurance voyage. Si vous décidez de prendre la garantie annulation, nous conseillons à tous les voyageurs de souscrire sur le même contrat. Si l’un des participants devait annuler son voyage, les autres seront également remboursés du voyage s’ils ne souhaitent pas voyager seul.

Qui décide d'un rapatriement sanitaire ?

La décision d'un rapatriement sanitaire est prise conjointement par les équipes médicales sur place et l'assistance médicale de l'assureur. Lorsque survient une situation nécessitant un rapatriement, un médecin local évalue d'abord l'état de santé du patient. Ensuite, cette évaluation est communiquée à l'assureur, qui consulte ses propres médecins pour analyser la situation. Les médecins de l'assureur collaborent avec l'équipe médicale locale pour déterminer si un rapatriement est nécessaire et, le cas échéant, l'assureur organise et prend en charge les frais de rapatriement.

Tarifs

Pourquoi êtes-vous moins cher que d’autres assurances voyage ?

Yupwego est une assurance voyage conçue par des voyageurs pour des voyageurs. Nos contrats d'assurance ont été pensés pour s'adapter au plus près du besoin du voyageur et de son budget. Nos prix sont parmi les meilleurs du marché, car nos garanties s'ajustent automatiquement durant votre voyage, soulageant ainsi votre budget.

Quels sont les moyens de paiement accepté pour souscrire ?

Le paiement se fait en ligne par carte bancaire. Nous disposons d'un système de paiement sécurisé. Une fois le paiement effectué vous recevez un mail avec la documentation relatif à votre contrat.

Comment fonctionne le paiement de l'assurance voyage ?

Le paiement se fait en une seule fois au moment de la souscription.

Comment puis-je obtenir un devis ?

Il suffit de passer par notre simulateur et de vous laisser guider (ici). La simulation, tout comme la souscription se fait intégralement en ligne.

Garanties

J’ai une maladie chronique ou antérieure au voyage, est-elle prise en charge pendant mon voyage ?

Les maladies préexistantes ne sont pas couvertes par les assurances voyages, qui sont des assurances conçu pour prévoir l'imprévu lors de votre séjour à l'étranger.

Mon assurance prend-elle en charge les frais liés à des sports extrêmes ?

Yupwego, comme la plupart des assurances voyages ne prend pas en charge les frais liés à des sports considérés comme extrême comme : la plongée sous-marine, le kitesurf, les sports de contact, l'alpinisme. Si vous avez des questions sur une éventuelle prise en charge, veuillez nous contacter via notre formulaire.

Que couvre la garantie “responsabilité civile à l’étranger” ?

La garantie "responsabilité civile à l'étranger" couvre les dommages matériels ou corporels que vous pourriez causer à des tiers à l'étranger, dans la limite des termes spécifiés dans votre contrat d'assurance.

Va t-on me demander d’avancer les frais liés à mon hospitalisation ?

Dans tous les cas et avant tout, contactez le numéro d'assistance qui évaluera la procédure de prise en charge par rapport à votre situation. Les frais d'hospitalisation sont la plupart du temps payé par l'assureur.

PVT (Stage, études, travail au pair, volontariat international)

Est-ce que je peux prolonger les dates de mon contrat ?

Une fois les dates du contrat définies, il n'est pas possible de prolonger le contrat.

Proposez vous un contrat compatible avec le PVT ?

Oui, nous vous invitons à faire votre simulation pour votre PVT ici.

Puis-je obtenir un remboursement partiel de mon assurance en cas de retour anticipé ?

Ce contrat d'assurance étant un forfait payé en une seule fois, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement partiel en cas de retour anticipé.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, ce contrat ne peut être payé qu'en une seule fois afin que vous puissiez recevoir une preuve de couverture pour toute la durée de votre séjour.

Quelles sont les conditions pour accéder au contrat PVT / Etudiant / Jeune

Séjour effectué par l’Assuré hors de son pays de domicile pour une durée de 12 mois, renouvelable jusqu’à 24 mois, dans les cas suivants :

Réalisation d’un stage en entreprise, rémunéré ou non, avec une convention de stage (y compris pour les apprentis).
Réalisation d’un voyage d’études dans une université, une école ou un organisme de langues à l’étranger.
Participation à une formation professionnelle continue.
Séjour en tant que jeune au pair dans une famille à l’étranger.
Participation au programme Vacances-Travail/Working Holiday.
Réalisation d’un voyage de volontariat, tel que le Volontariat de Solidarité International (VSI) ou d’autres formes de volontariat.

Résiliation

Comment résilier mon contrat ?

La résiliation de votre contrat d'assurance est soumise à condition. Veuillez nous contacter pour toute demande de résiliation.

Idées reçues sur l'assurance

Pourquoi la CEAM (Carte Européenne d'Assurance Maladie) ne suffit pas ?

Premièrement, la CEAM n'est pas valable partout dans le monde et en Europe. Vous trouverez ici la liste des pays concernés. La CEAM garantit un accès direct au système de santé public dans le pays de séjour, sans démarche préalable auprès de l'institution locale. Elle couvre également les maladies chroniques ou préexistantes ainsi que la grossesse et l'accouchement, si le but du séjour à l'étranger n'est pas de bénéficier de soins. En effet, la CEAM n'est pas valable si vous partez dans le but de vous faire soigner. Deuxièmement, la CEAM ne propose pas d'assistance rapatriement dans votre pays de résidence, contrairement à l'assurance voyage, en cas de maladie sévère ou d'accident grave. Enfin, lorsque vous consultez un médecin ou un spécialiste et que vous présentez votre CEAM, une participation peut vous être réclamée car la CEAM vous rembourse sur la base du tarif de convention de la sécurité sociale. Vous avez 70 % de la base de remboursement qui est prise en charge par la sécurité sociale et les 30 % restant par une mutuelle. L’assurance voyage jouera le rôle d'une mutuelle et vous remboursera le reste à charge et les médicaments que vous allez régler.

Pourquoi la couverture de ma carte bancaire ne suffit pas ?

L’assurance de la carte bancaire est limitée à 90 jours, les plafonds de garanties sont très insuffisants pour couvrir les frais médiaux dans une majorité de pays. Il faut avancer tous les frais médicaux et certains peuvent être très importants (il n'y a pas de prise en charge directe).

Quelle est la différence entre ma mutuelle et une assurance voyage ?

La mutuelle est permanente et axée sur les soins médicaux en France, tandis que l'assurance voyage est temporaire et conçue pour couvrir les imprévus spécifiques aux voyages.

Faire connaissance avec nous

Pourquoi YUPWEGO est une assurance qui ne ressemble à aucune autre ?

Yupwego c’est une assurance voyage digitale, simple et flexible, centrée sur l’humain. Nous voulons garantir une expérience de voyage sécurisée avec des garanties adaptées et au tarif le plus juste. Yupwego c’est plus qu’une assurance, c’est une protection pour le voyageur.

Qui est Yupwego ?

Yupwego est une néo assurance voyage créée par des voyageurs pour des voyageurs.

En effet, face aux difficultés rencontrées par les voyageurs à être assurés au juste prix, de façon transparente, avec les bonnes garanties en fonction du lieu où ils se rendent. Les fondateurs ont donc décidé de créer une nouvelle assurance voyage, fondée sur des valeurs éthiques, humanistes et bienveillantes. Les créateurs de Yupwego, tous grands amateurs de voyages, ont alors choisi d’élaborer une assurance d’un genre nouveau, assurance voyage qui pourra s’adapter à tous les voyageurs et ainsi répondre à tous les problèmes souvent rencontrés. C’est ainsi qu’est né Yupwego en 2018. Notre mission : Aider les gens à profiter de leurs voyages l’esprit serein.

Qui sont les partenaires de YUPWEGO et pourquoi ?

Nos partenaires sont Assur Travel, AXA, Mutuaide, nous les avons choisis pour la qualité de leurs prestations et leur professionnalisme. Nous avons choisi ces assurances pour leur couvertures complète adaptées à divers types de voyages, offrant une tranquillité d'esprit avec des options comme l'assurance médicale et l'annulation de voyage. Leur flexibilité et leurs service clients réactifs nous assurent un soutien fiable en cas d'imprévus.

Assistance

Que faire en cas de consultation ou d'hospitalisation ?

1. Contactez l’assureur dès que possible

Dès que vous rencontrez un problème de santé, il est primordial d’informer le service assistance de l’assureur et de bien suivre la procédure indiquée par ce dernier afin que la prise en charge de vos soins soit bien effective. Vous trouverez le numéro de contact d'urgence, sur votre carte d'assistance (reçu en pièce jointe dans le mail de confirmation de souscription).

[Important]: Veuillez noter que l'assistance n’utilise pas WhatsApp. Si vous ne souhaitez pas les contacter par téléphone pour ne pas engendrer de frais, nous vous invitons à les contacter par mail (les frais téléphoniques ne sont pas remboursés par l’assureur).

2. Préparer les informations nécessaires

Lorsque vous contactez l’assureur, assurez vous de lui fournir les informations suivantes :

Votre numéro de contrat (indiqué sur votre carte d'assistance reçu dans le mail de confirmation de votre souscription)

Vos coordonnées (téléphone et email)

Le nom de l'hôpital où vous êtes admis(e)

Le nom et les coordonnées du médecin traitant

Une description de la situation médicale

Il est indispensable de pouvoir communiquer toutes ces informations à l’assistance afin de permettre une bonne prise en charge.

3. Suivez la procédure indiqué par le service assistance

Il est nécessaire de bien suivre la procédure indiquée par le service assistance, pour que les garanties de votre contrat soient bien appliquées.

4. Conservez tous les documents

Pensez à bien conserver toutes les factures, reçus, ordonnances, compte-rendu médical lié à votre traitement. L’assureur vous demandera toujours plusieurs justificatifs afin de prendre en charge vos soins.

5. Pensez à consulter les conditions générales de votre contrat

En cas de doute ou afin de confirmer ce qui peut être pris en charge dans votre situation, nous invitons à toujours consulter les conditions générales de votre contrat d'assurance voyage, car il s’agit du document contractuel qui indique toutes les garanties et exclusions du contrat auquel vous avez souscrit. Veuillez noter que vous avez accès à ce document avant la souscription du contrat. En souscrivant au contrat vous acceptez les conditions générales.

Vous pouvez retrouver ce document dans le mail de confirmation de la souscription (en pièce jointe, tout en bas du mail).

Conseil: Nous vous invitons à les télécharger sur votre téléphone (document pdf) afin d’y avoir accès même sans connexion internet.

6. Restez en contact avec l’assureur

Communiquer régulièrement avec l’assureur pour indiquer toute évolution de votre situation/ état de santé.

Que faire en cas de perte ou de vol de bagage ?

1. Déclarer la perte ou le vol de votre bagage

Il est primordial de déclarer au plus vite que vous n’avez pas reçu votre bagage, en vous rendant au comptoir du service clientèle de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. La compagnie devra alors lancer une recherche de votre bagage et vous tenir informé des résultats.

Si malgré cela votre bagage n’est pas retrouvé, demandez une attestation à la compagnie aérienne pour déclarer que votre bagage a été perdu. Ce document sera indispensable au moment de la demande de prise en charge auprès de l’assureur.

2. Contactez les autorités locales

Si vos bagages ont été volés, déposez plainte auprès des autorités locales et demandez une copie de votre procès-verbal. Ce document vous sera demandé parmi les pièces justificatives dans le cas d’une réclamation auprès de l’assureur.

3. Conservez les documents

Pensez à bien conserver tous les documents relatifs à votre voyage (billets d’avion, carte d’embarquement, étiquettes bagages, attestation de perte de la compagnie aérienne, copie procès-verbal, reçus des objets de valeur déclarés dans vos bagages).

4. Vérifier les clauses de votre contrat d’assurance voyage

Pensez à consulter les conditions générales de votre contrat afin de vérifier que les bagages sont bien couverts par le contrat auquel vous avez souscrit. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas faire de réclamation auprès de l’assureur.

Vous pouvez retrouver les conditions générales dans le mail de confirmation de votre contrat (en pièce jointe, tout en bas du mail).

Conseil: Nous vous invitons à les télécharger sur votre téléphone (document pdf) ainsi vous y aurez accès même sans connexion internet.

5. Contactez l’assureur

Après avoir vérifié votre contrat, contactez votre assureur pour signaler le sinistre. Assurez vous de conserver tous les documents relatifs à votre voyage. L'assureur demandera systématiquement des justificatifs pour traiter votre réclamation.

Que faire en cas de retard de vol ?

1.Contacter la compagnie aérienne

Il est important de contacter la compagnie aérienne en premier lieu afin de confirmer le retard de votre vol. Les retards de vol peuvent évoluer donc restez bien à jour en vérifiant les différents canaux de communication (site web, sms, tableau d’affichage). 2. Conservez vos documents Assurez vous de bien conserver tous les documents relatifs à votre voyage (réservation de vol, factures, billets d’avion, carte d’embarquement, attestation de retard, étiquettes bagages). Ces documents vous seront demandés comme pièces justificatives par l’assureur en cas de réclamation. 3. Renseignez vous sur les obligations de votre compagnie aérienne Le retard de vol est encadré par la législation. La compagnie aérienne a des obligations contractuelles en cas de vol retardé. Retrouvez le détail sur vos droits concernant le retard de vol ici. 4. Vérifier votre contrat d’assurance voyage Pensez à consulter les conditions générales de votre contrat afin de vérifier que le retard de vol est couvert par le contrat auquel vous avez souscrit. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas faire de réclamation à l’assureur pour ce problème. Vous pouvez retrouver les conditions générales dans le mail de confirmation de votre contrat (en pièce jointe, tout en bas du mail). Conseil: Nous vous invitons à les télécharger sur votre téléphone (document pdf) afin d’y avoir accès même sans connexion internet. 5. Contactez le service assistance de l’assureur Une fois votre contrat vérifié, veuillez contacter l’assureur afin de déclarer votre sinistre et ouvrir un dossier. Pensez à bien conserver tous les documents liés à votre voyage tels que l’attestation de retard délivré par la compagnie aérienne, les factures de vos dépenses liées au retard de vol. L’assureur vous demandera toujours des pièces justificatives en cas de réclamation.