Foire aux questions
Vos questions les plus fréquentes
Comment faire pour indiquer plusieurs pays dans la barre destination ?
Est-ce qu'une attestation me sera fournie ?
Je n'ai pas reçu mon attestation, que faire ?
Qui contacter si j'ai besoin d'aide sur place ?
Puis-je souscrire une assurance uniquement pour mes enfants ?
Puis-je souscrire une assurance en résidant en dehors de l'Europe ?
Jusqu'à quel âge puis-je m'assurer ?
Comment faire pour activer l'assurance annulation en cas d'annulation de mon voyage ?
Avez-vous des assurances pour les expatriés ?
Proposez vous des assurances pour les collaborateurs qui se rendent à l'étranger ?
Proposez vous des assurances pour les stages à l'étranger ?
Quels sont les pays exclus et pourquoi ?
Durant mon voyage, un confinement obligatoire est imposé par les autorités locales. Puis-je être rapatrié ?
Est-ce que la mention "COVID-19" se trouve sur mon attestation et permet-elle de prouver que je suis bien couvert ?
Est-ce que vous couvrez la COVID-19 ?
J'ai dû effectuer un test PCR lors de mon voyage, sera-t-il pris en charge par mon assurance ?
Prenez vous en charge les frais de mise en quarantaine ?
Prenez-vous en charge les frais de soins en cas de contagion à la COVID-19 ?
Suite à l’interdiction des voyages sans motif impérieux hors Union Européenne, est-ce que votre assurance me couvre (y compris en cas de COVID-19) ?
Souscription
Est-ce que je peux m'assurer si je suis déjà en voyage ?
Est-ce que je peux modifier ma date de départ ?
Je me suis trompé dans mon adresse mail, que faire ?
Je ne reçois pas mon code de connexion, que faire ?
Nous sommes plusieurs à voyager, devons nous tous souscrire une assurance voyage ?
Qui décide d'un rapatriement sanitaire ?
Tarifs
Pourquoi êtes-vous moins cher que d’autres assurances voyage ?
Quels sont les moyens de paiement accepté pour souscrire ?
Comment fonctionne le paiement de l'assurance voyage ?
Comment puis-je obtenir un devis ?
Garanties
J’ai une maladie chronique ou antérieure au voyage, est-elle prise en charge pendant mon voyage ?
Mon assurance prend-elle en charge les frais liés à des sports extrêmes ?
Que couvre la garantie “responsabilité civile à l’étranger” ?
Va t-on me demander d’avancer les frais liés à mon hospitalisation ?
PVT (Stage, études, travail au pair, volontariat international)
Est-ce que je peux prolonger les dates de mon contrat ?
Proposez vous un contrat compatible avec le PVT ?
Puis-je obtenir un remboursement partiel de mon assurance en cas de retour anticipé ?
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Quelles sont les conditions pour accéder au contrat PVT / Etudiant / Jeune
Résiliation
Comment résilier mon contrat ?
Idées reçues sur l'assurance
Pourquoi la CEAM (Carte Européenne d'Assurance Maladie) ne suffit pas ?
Pourquoi la couverture de ma carte bancaire ne suffit pas ?
Quelle est la différence entre ma mutuelle et une assurance voyage ?
Faire connaissance avec nous
Pourquoi YUPWEGO est une assurance qui ne ressemble à aucune autre ?
Qui est Yupwego ?
Qui sont les partenaires de YUPWEGO et pourquoi ?
Assistance
Que faire en cas de consultation ou d'hospitalisation ?
Que faire en cas de perte ou de vol de bagage ?
Que faire en cas de retard de vol ?