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Foire aux questions
Vos questions les plus fréquentes
Comment faire pour indiquer plusieurs pays dans la barre destination ?
Nous tenons à vous informer qu'il vous suffit d'indiquer votre première destination. Si vous avez prévu de voyager dans d'autres pays du même continent, vous serez également couvert par le contrat proposé.
Puis-je étendre mon contrat ?
Nous offrons plusieurs solutions pour répondre à vos besoins, tout en respectant la durée maximale autorisée de 12 mois (contrat initial et extensions compris) :
Si vous avez choisi dès le départ une assurance Globe Trotter, comme "Ready To Go 365" ou "Ready To Go Adventure", vous pourrez prolonger sa durée initiale dans la limite des 12 mois maximum.
Si vous avez opté pour un produit de courte durée appartenant à une autre gamme, vous aurez la possibilité de basculer sur un produit Globe Trotter. Une période de carence de 7 jours s’appliquera avant le début de la nouvelle couverture.
N’hésitez pas à nous contacter pour ajuster votre contrat selon vos besoins.
Suis-je couvert pour un accident de scooter/moto ?
La couverture de votre assurance en cas d’accident de scooter ou moto dépend du contrat souscrit. Voici un récapitulatif des garanties selon votre contrat :
📌Contrats Ready to Go 365 / Ready to Schengen
Oui, vos frais médicaux et hospitalisation sont couverts en cas de blessure due à un accident impliquant un véhicule loué à l’étranger.
Limitation: les dommages matériels au véhicule loué et la responsabilité civile ne sont pas couverts.
📌 Contrats Ready to Go Adventure /Adventure Max/ PVT
Oui, si vous êtes blessé lors d’un accident de moto ou de voiture louée à l’étranger, vos frais médicaux et votre rapatriement seront pris en charge par l’assurance, dans les limites prévues.
Limite: votre assurance ne couvre pas les dommages matériels au véhicule loué, ni la responsabilité civile en cas d’accident avec un tiers.
📌 Contrats Ready to Go International AXA / Business
Oui, en cas d’accident avec un véhicule loué à l’étranger, vos frais médicaux et votre rapatriement sont pris en charge dans les limites du contrat. Exclusion des motos supérieure à 125 cm3 :
- Sauf si vous avez un permis de conduire valide pour ce type de véhicule dans le pays où vous circulez.
- Sauf si l'utilisation des véhicules pas une activité considérée comme sportive (ex. : circuit, course, location de type trail extrême).
Limite: votre assurance ne couvre pas les dommages matériels au véhicule loué, ni la responsabilité civile en cas d’accident avec un tiers.
📌 Contrats Ready to Go World / Zen
Oui, vous êtes couvert pour vos frais médicaux et votre rapatriement en cas d’accident avec une voiture ou une moto louée à l’étranger.
Limite: votre assurance ne couvre pas les dommages au véhicule loué, ni la responsabilité civile en cas d’accident avec un tiers.
Si vous louez un véhicule à l’étranger, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance complémentaire auprès du loueur pour couvrir la responsabilité civile et les dommages au véhicule.
Mon téléphone, mon ordinateur ou mes autres objets électroniques sont-ils couverts par mon contrat ?
Vos objets électroniques (téléphone, ordinateur, tablette, etc.) sont couverts mais sous conditions. Ils sont protégés en cas de vol avec effraction dans un véhicule fermé à clé (entre 7h et 21h), dans une chambre d’hôtel si rangés dans un coffre sécurisé, ou en cas de perte par un transporteur. Toutefois, les pannes, l’usure et les vols sans effraction ne sont pas couverts.
Mon matériel de sport est-il couvert en cas de vol ? (Option matériel de sport)
Le vol de votre équipement sportif est couvert sous certaines conditions.
Ne sont pas pris en charge :
Les vols commis sans effraction dans un local à usage d’habitation non fermé à clé.
Les vols ou destructions survenus dans un hangar, une tente, une caravane ou une avancée de remorque.
Les vols commis sans effraction dans un véhicule non fermé à clé entre 22h et 7h.
Le vol ou la destruction de votre équipement laissé sans surveillance dans un lieu public.
Tous les équipements sportifs sont-ils couverts ? (Option matériel de sport)
Non, seuls les équipements de sport, vêtements et accessoires spécifiques de moins de 5 ans et destinés exclusivement à la pratique sportive sont éligibles à la couverture. Le matériel de sport d’hiver est exclu de la garantie. De plus, l’assuré doit être propriétaire du matériel pour bénéficier de l’assurance.
Est-ce qu'une attestation me sera fournie ?
Une fois votre souscription effectuée, vous recevrez tout de suite votre attestation d'assurance par mail (celle-ci sera présente en pièce jointe).
Je n'ai pas reçu mon attestation, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu d'attestation une fois le paiement effectué, nous invitons à contacter notre service client via message ou téléphone, afin que nous puissions vous aider.
Qui contacter si j'ai besoin d'aide sur place ?
En cas de souci médical, et avant toute action, il vous sera demandé de contacter un centre d’assistance par le biais d’un numéro de téléphone qui vous sera fourni après confirmation de votre souscription. Vous retrouvez toutes les informations dans votre espace utilisateur dans les “détails” de votre “Voyage”.
Puis-je souscrire une assurance uniquement pour mes enfants ?
Oui, vous pouvez souscrire un contrat uniquement pour vos enfants mineurs.
Puis-je souscrire une assurance en résidant en dehors de l'Europe ?
Oui, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adapté.
Jusqu'à quel âge puis-je m'assurer ?
Nos contrats couvrent actuellement jusqu'à 85 ans. Faites une simulation pour trouver le meilleur prix
Comment faire pour activer l'assurance annulation en cas d'annulation de mon voyage ?
En cas d'annulation de votre voyage, veuillez contacter l'assistance dès que possible. Les coordonnées sont indiquées sur votre carte d'assistance (reçue dans l'e-mail de confirmation).
Avez-vous des assurances pour les expatriés ?
Oui, nous vous invitons à contacter un de nos conseillers par message ou téléphone, afin que nous puissions vous proposer une offre adapté à vos besoins.
Proposez vous des assurances pour les collaborateurs qui se rendent à l'étranger ?
Oui, il vous suffit de sélectionner "entreprise" au moment de votre devis.
Proposez vous des assurances pour les stages à l'étranger ?
Oui, nous avons un contrat qui convient pour les stages à l'étranger. Veuillez sélectionner "Etudiant, PVT,WHV" au moment de la souscription.
Quels sont les pays exclus et pourquoi ?
La liste des pays exclus peut être différente en fonction de nos partenaires mais cela va concerner avant tout les zones de guerre et de conflits.
Durant mon voyage, un confinement obligatoire est imposé par les autorités locales. Puis-je être rapatrié ?
Non, votre assurance prend en charge uniquement le rapatriement sanitaire, si votre état le permet et le justifie, et uniquement si cela fait suite à une hospitalisation. Vous ne bénéficierez donc pas d'un rapatriement pris en charge par YUPWEGO si votre pays de voyage est mis en confinement.
Est-ce que la mention "COVID-19" se trouve sur mon attestation et permet-elle de prouver que je suis bien couvert ?
La mention COVID-19 est indiquée sur l’attestation qui vous est remise après validation de votre souscription. Le plafond des frais médicaux est également présent pour répondre aux exigences de certains pays où l’assurance COVID-19 est obligatoire.
Est-ce que vous couvrez la COVID-19 ?
Oui, nous couvrons la COVID-19 conformément aux termes et conditions générales de votre contrat d'assurance.
J'ai dû effectuer un test PCR lors de mon voyage, sera-t-il pris en charge par mon assurance ?
Non, dans le cas de tests administratifs et nécessaires pour tous les voyageurs, cela ne peut pas être pris en charge par l’assurance. Les tests ne sont jamais pris en charge si ceux-ci sont faits pour des raisons administratives ou préventives.
Les tests demandés avant le départ dans votre pays de destination ne constituent pas un aléa (évènement qui n’était pas prévisible) au sens du droit des assurances, ce qui explique l’absence de prise en charge.
Prenez vous en charge les frais de mise en quarantaine ?
Oui, nous prenons en charge les frais de mise en quarantaine selon la formule de votre contrat. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Prenez-vous en charge les frais de soins en cas de contagion à la COVID-19 ?
Oui, nous prenons en charge les frais inhérents à la contamination avérée à la COVID-19: frais médicaux, d’hospitalisation et de rapatriement sanitaire si votre état le nécessite. Le plafond des frais médicaux varie selon le pays dans lequel vous vous trouvez.
Suite à l’interdiction des voyages sans motif impérieux hors Union Européenne, est-ce que votre assurance me couvre (y compris en cas de COVID-19) ?
Oui, vous êtes couvert même dans le cas où votre voyage est envisagé sans motif impérieux. La nécessité de posséder un motif impérieux n’a aucune incidence sur les garanties de votre contrat. Les frais inhérents à la contamination avérée à la COVID-19 sont couverts même en l’absence de motif impérieux.
Souscription
Est-ce que je peux m'assurer si je suis déjà en voyage ?
Oui, il est tout à fait possible de s'assurer en étant en dehors de son pays de résidence. Il vous suffit de faire votre devis en ligne, en indiquant que vous n'êtes actuellement pas dans votre pays de résidence.
Veuillez noter que la plupart de nos contrats vous couvrent immédiatement, sans délai de carence, même si vous êtes déjà à l’étranger. Seuls certains contrats spécifiques prévoient un délai de carence de 15 jours, principalement pour les soins liés à la maladie (hors accident).
Les conditions exactes sont précisées dans chaque fiche produit.
Est-ce que je peux modifier ma date de départ ?
Pour corriger la date de départ de votre contrat, il vous suffit de nous contacter. Nous annulerons et rembourserons votre contrat actuel, puis vous pourrez en souscrire un nouveau avec la date correcte.
Je me suis trompé dans mon adresse mail, que faire ?
Veuillez nous contacter afin de demander la modification de votre adresse mail. Nous nous occuperons également de vous renvoyer vos documents sur la bonne adresse mail.
Je ne reçois pas mon code de connexion, que faire ?
Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam: Parfois, les emails contenant des codes de connexion peuvent être redirigés vers votre dossier spam ou courrier indésirable. Assurez-vous de vérifier ces dossiers.
Assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse email : Une simple erreur de frappe peut empêcher la réception du code. Vérifiez que l'adresse email que vous avez fournie est correcte.
Vérifiez vos filtres et paramètres de messagerie : Certains filtres ou paramètres de sécurité de votre compte email peuvent bloquer les emails de notre domaine. Ajoutez notre adresse email à votre liste de contacts.
Attendez quelques minutes : Il peut y avoir un léger délai avant que l'email ne parvienne à votre boîte de réception. Patientez quelques minutes et vérifiez de nouveau.
Demandez un nouveau code : Si vous ne recevez toujours pas le code, essayez de demander un nouveau code de connexion en utilisant notre interface de demande de code.
Contactez le support : Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous assister et nous assurer que vous pouvez accéder à votre compte sans problème.
Nous sommes plusieurs à voyager, devons nous tous souscrire une assurance voyage ?
Il n'est pas obligatoire de souscrire une assurance, mais il est fortement recommandé que chaque voyageur souscrive une assurance voyage. Si vous décidez de prendre la garantie annulation, nous conseillons à tous les voyageurs de souscrire sur le même contrat. Si l’un des participants devait annuler son voyage, les autres seront également remboursés du voyage s’ils ne souhaitent pas voyager seul.
Qui décide d'un rapatriement sanitaire ?
La décision d'un rapatriement sanitaire est prise conjointement par les équipes médicales sur place et l'assistance médicale de l'assureur. Lorsque survient une situation nécessitant un rapatriement, un médecin local évalue d'abord l'état de santé du patient. Ensuite, cette évaluation est communiquée à l'assureur, qui consulte ses propres médecins pour analyser la situation. Les médecins de l'assureur collaborent avec l'équipe médicale locale pour déterminer si un rapatriement est nécessaire et, le cas échéant, l'assureur organise et prend en charge les frais de rapatriement.
Tarifs
Pourquoi êtes-vous moins cher que d’autres assurances voyage ?
Yupwego est une assurance voyage conçue par des voyageurs pour des voyageurs. Nos contrats d'assurance ont été pensés pour s'adapter au plus près du besoin du voyageur et de son budget. Nos prix sont parmi les meilleurs du marché, car nos garanties s'ajustent automatiquement durant votre voyage, soulageant ainsi votre budget.
Quels sont les moyens de paiement accepté pour souscrire ?
Le paiement se fait en ligne par carte bancaire. Nous disposons d'un système de paiement sécurisé. Une fois le paiement effectué vous recevez un mail avec la documentation relatif à votre contrat.
Comment fonctionne le paiement de l'assurance voyage ?
Le paiement se fait en une seule fois au moment de la souscription.
Comment puis-je obtenir un devis ?
Il suffit de passer par notre simulateur et de vous laisser guider (ici). La simulation, tout comme la souscription se fait intégralement en ligne.
Garanties
J’ai une maladie chronique ou antérieure au voyage, est-elle prise en charge pendant mon voyage ?
Les maladies préexistantes ne sont pas couvertes par les assurances voyages, qui sont des assurances conçu pour prévoir l'imprévu lors de votre séjour à l'étranger.
Mon assurance prend-elle en charge les frais liés à des sports extrêmes ?
Yupwego, comme la plupart des assurances voyages ne prend pas en charge les frais liés à des sports considérés comme extrême comme : la plongée sous-marine, le kitesurf, les sports de contact, l'alpinisme. Si vous avez des questions sur une éventuelle prise en charge, veuillez nous contacter via notre formulaire.
Que couvre la garantie “responsabilité civile à l’étranger” ?
La garantie "responsabilité civile à l'étranger" couvre les dommages matériels ou corporels que vous pourriez causer à des tiers à l'étranger, dans la limite des termes spécifiés dans votre contrat d'assurance.
Va t-on me demander d’avancer les frais liés à mon hospitalisation ?
Dans tous les cas et avant tout, contactez le numéro d'assistance qui évaluera la procédure de prise en charge par rapport à votre situation. Les frais d'hospitalisation sont la plupart du temps payé par l'assureur.
PVT (Stage, études, travail au pair, volontariat international)
Proposez vous un contrat compatible avec le PVT ?
Oui, nous vous invitons à faire votre simulation pour votre PVT ici.
Puis-je obtenir un remboursement partiel de mon assurance en cas de retour anticipé ?
Ce contrat d'assurance étant un forfait payé en une seule fois, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement partiel en cas de retour anticipé.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, ce contrat ne peut être payé qu'en une seule fois afin que vous puissiez recevoir une preuve de couverture pour toute la durée de votre séjour.
Quelles sont les conditions pour accéder au contrat PVT / Etudiant / Jeune
Séjour effectué par l’Assuré hors de son pays de domicile pour une durée de 12 mois, renouvelable jusqu’à 24 mois, dans les cas suivants :
- Réalisation d’un stage en entreprise, rémunéré ou non, avec une convention de stage (y compris pour les apprentis).
- Réalisation d’un voyage d’études dans une université, une école ou un organisme de langues à l’étranger.
- Participation à une formation professionnelle continue.
- Séjour en tant que jeune au pair dans une famille à l’étranger.
- Participation au programme Vacances-Travail/Working Holiday.
- Réalisation d’un voyage de volontariat, tel que le Volontariat de Solidarité International (VSI) ou d’autres formes de volontariat.
Résiliation
Comment résilier mon contrat ?
La résiliation de votre contrat d'assurance est soumise à condition. Veuillez nous contacter pour toute demande de résiliation.
Idées reçues sur l'assurance
Pourquoi la CEAM (Carte Européenne d'Assurance Maladie) ne suffit pas ?
Premièrement, la CEAM n'est pas valable partout dans le monde et en Europe. Vous trouverez ici la liste des pays concernés. La CEAM garantit un accès direct au système de santé public dans le pays de séjour, sans démarche préalable auprès de l'institution locale. Elle couvre également les maladies chroniques ou préexistantes ainsi que la grossesse et l'accouchement, si le but du séjour à l'étranger n'est pas de bénéficier de soins. En effet, la CEAM n'est pas valable si vous partez dans le but de vous faire soigner. Deuxièmement, la CEAM ne propose pas d'assistance rapatriement dans votre pays de résidence, contrairement à l'assurance voyage, en cas de maladie sévère ou d'accident grave. Enfin, lorsque vous consultez un médecin ou un spécialiste et que vous présentez votre CEAM, une participation peut vous être réclamée car la CEAM vous rembourse sur la base du tarif de convention de la sécurité sociale. Vous avez 70 % de la base de remboursement qui est prise en charge par la sécurité sociale et les 30 % restant par une mutuelle. L’assurance voyage jouera le rôle d'une mutuelle et vous remboursera le reste à charge et les médicaments que vous allez régler.
Pourquoi la couverture de ma carte bancaire ne suffit pas ?
L’assurance de la carte bancaire est limitée à 90 jours, les plafonds de garanties sont très insuffisants pour couvrir les frais médiaux dans une majorité de pays. Il faut avancer tous les frais médicaux et certains peuvent être très importants (il n'y a pas de prise en charge directe).
Quelle est la différence entre ma mutuelle et une assurance voyage ?
La mutuelle est permanente et axée sur les soins médicaux en France, tandis que l'assurance voyage est temporaire et conçue pour couvrir les imprévus spécifiques aux voyages.
Faire connaissance avec nous
Pourquoi YUPWEGO est une assurance qui ne ressemble à aucune autre ?
Yupwego c’est une assurance voyage digitale, simple et flexible, centrée sur l’humain. Nous voulons garantir une expérience de voyage sécurisée avec des garanties adaptées et au tarif le plus juste. Yupwego c’est plus qu’une assurance, c’est une protection pour le voyageur.
Qui est Yupwego ?
Yupwego est une néo assurance voyage créée par des voyageurs pour des voyageurs.
En effet, face aux difficultés rencontrées par les voyageurs à être assurés au juste prix, de façon transparente, avec les bonnes garanties en fonction du lieu où ils se rendent. Les fondateurs ont donc décidé de créer une nouvelle assurance voyage, fondée sur des valeurs éthiques, humanistes et bienveillantes. Les créateurs de Yupwego, tous grands amateurs de voyages, ont alors choisi d’élaborer une assurance d’un genre nouveau, assurance voyage qui pourra s’adapter à tous les voyageurs et ainsi répondre à tous les problèmes souvent rencontrés. C’est ainsi qu’est né Yupwego en 2018.
Notre mission : Aider les gens à profiter de leurs voyages l’esprit serein.
Qui sont les partenaires de YUPWEGO et pourquoi ?
Nos partenaires sont Assur Travel, AXA, Mutuaide, nous les avons choisis pour la qualité de leurs prestations et leur professionnalisme. Nous avons choisi ces assurances pour leur couvertures complète adaptées à divers types de voyages, offrant une tranquillité d'esprit avec des options comme l'assurance médicale et l'annulation de voyage. Leur flexibilité et leurs service clients réactifs nous assurent un soutien fiable en cas d'imprévus.
Assistance
Que faire en cas de consultation ou d'hospitalisation ?
1. Contactez l’assureur dès que possible
Dès que vous rencontrez un problème de santé, il est primordial d’informer le service assistance de l’assureur et de bien suivre la procédure indiquée par ce dernier afin que la prise en charge de vos soins soit bien effective. Vous trouverez le numéro de contact d'urgence, sur votre carte d'assistance (reçu en pièce jointe dans le mail de confirmation de souscription).
[Important]: Veuillez noter que l'assistance n’utilise pas WhatsApp. Si vous ne souhaitez pas les contacter par téléphone pour ne pas engendrer de frais, nous vous invitons à les contacter par mail (les frais téléphoniques ne sont pas remboursés par l’assureur).
2. Préparer les informations nécessaires
Lorsque vous contactez l’assureur, assurez vous de lui fournir les informations suivantes :
Votre numéro de contrat (indiqué sur votre carte d'assistance reçu dans le mail de confirmation de votre souscription)
Vos coordonnées (téléphone et email)
Le nom de l'hôpital où vous êtes admis(e)
Le nom et les coordonnées du médecin traitant
Une description de la situation médicale
Il est indispensable de pouvoir communiquer toutes ces informations à l’assistance afin de permettre une bonne prise en charge.
3. Suivez la procédure indiqué par le service assistance
Il est nécessaire de bien suivre la procédure indiquée par le service assistance, pour que les garanties de votre contrat soient bien appliquées.
4. Conservez tous les documents
Pensez à bien conserver toutes les factures, reçus, ordonnances, compte-rendu médical lié à votre traitement. L’assureur vous demandera toujours plusieurs justificatifs afin de prendre en charge vos soins.
5. Pensez à consulter les conditions générales de votre contrat
En cas de doute ou afin de confirmer ce qui peut être pris en charge dans votre situation, nous invitons à toujours consulter les conditions générales de votre contrat d'assurance voyage, car il s’agit du document contractuel qui indique toutes les garanties et exclusions du contrat auquel vous avez souscrit. Veuillez noter que vous avez accès à ce document avant la souscription du contrat. En souscrivant au contrat vous acceptez les conditions générales.
Vous pouvez retrouver ce document dans le mail de confirmation de la souscription (en pièce jointe, tout en bas du mail).
Conseil: Nous vous invitons à les télécharger sur votre téléphone (document pdf) afin d’y avoir accès même sans connexion internet.
6. Restez en contact avec l’assureur
Communiquer régulièrement avec l’assureur pour indiquer toute évolution de votre situation/ état de santé.
Que faire en cas de perte ou de vol de bagage ?
1. Déclarer la perte ou le vol de votre bagage
Il est primordial de déclarer au plus vite que vous n’avez pas reçu votre bagage, en vous rendant au comptoir du service clientèle de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. La compagnie devra alors lancer une recherche de votre bagage et vous tenir informé des résultats.
Si malgré cela votre bagage n’est pas retrouvé, demandez une attestation à la compagnie aérienne pour déclarer que votre bagage a été perdu. Ce document sera indispensable au moment de la demande de prise en charge auprès de l’assureur.
2. Contactez les autorités locales
Si vos bagages ont été volés, déposez plainte auprès des autorités locales et demandez une copie de votre procès-verbal. Ce document vous sera demandé parmi les pièces justificatives dans le cas d’une réclamation auprès de l’assureur.
3. Conservez les documents
Pensez à bien conserver tous les documents relatifs à votre voyage (billets d’avion, carte d’embarquement, étiquettes bagages, attestation de perte de la compagnie aérienne, copie procès-verbal, reçus des objets de valeur déclarés dans vos bagages).
4. Vérifier les clauses de votre contrat d’assurance voyage
Pensez à consulter les conditions générales de votre contrat afin de vérifier que les bagages sont bien couverts par le contrat auquel vous avez souscrit. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas faire de réclamation auprès de l’assureur.
Vous pouvez retrouver les conditions générales dans le mail de confirmation de votre contrat (en pièce jointe, tout en bas du mail).
Conseil: Nous vous invitons à les télécharger sur votre téléphone (document pdf) ainsi vous y aurez accès même sans connexion internet.
5. Contactez l’assureur
Après avoir vérifié votre contrat, contactez votre assureur pour signaler le sinistre. Assurez vous de conserver tous les documents relatifs à votre voyage. L'assureur demandera systématiquement des justificatifs pour traiter votre réclamation.
Que faire en cas de retard de vol ?
1.Contacter la compagnie aérienne
Il est important de contacter la compagnie aérienne en premier lieu afin de confirmer le retard de votre vol. Les retards de vol peuvent évoluer donc restez bien à jour en vérifiant les différents canaux de communication (site web, sms, tableau d’affichage). 2. Conservez vos documents Assurez vous de bien conserver tous les documents relatifs à votre voyage (réservation de vol, factures, billets d’avion, carte d’embarquement, attestation de retard, étiquettes bagages). Ces documents vous seront demandés comme pièces justificatives par l’assureur en cas de réclamation. 3. Renseignez vous sur les obligations de votre compagnie aérienne Le retard de vol est encadré par la législation. La compagnie aérienne a des obligations contractuelles en cas de vol retardé. Retrouvez le détail sur vos droits concernant le retard de vol ici. 4. Vérifier votre contrat d’assurance voyage Pensez à consulter les conditions générales de votre contrat afin de vérifier que le retard de vol est couvert par le contrat auquel vous avez souscrit. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas faire de réclamation à l’assureur pour ce problème. Vous pouvez retrouver les conditions générales dans le mail de confirmation de votre contrat (en pièce jointe, tout en bas du mail). Conseil: Nous vous invitons à les télécharger sur votre téléphone (document pdf) afin d’y avoir accès même sans connexion internet. 5. Contactez le service assistance de l’assureur Une fois votre contrat vérifié, veuillez contacter l’assureur afin de déclarer votre sinistre et ouvrir un dossier. Pensez à bien conserver tous les documents liés à votre voyage tels que l’attestation de retard délivré par la compagnie aérienne, les factures de vos dépenses liées au retard de vol. L’assureur vous demandera toujours des pièces justificatives en cas de réclamation.
Esim
Qu'est-ce qu'une eSim internationale et comment fonctionne-t-elle ?
Une travel eSim est la version numérique d’une carte Sim traditionnelle. Elle permet d’activer un forfait de données mobiles directement sur votre smartphone compatible, sans carte Sim physique. Avec SimWeGo, vous bénéficiez d’une connectivité internationale grâce à des réseaux partenaires couvrant plus de 200 destinations à travers le monde.
Après l’achat, vous recevez un QR code pour installer votre eSim en quelques minutes. Une fois à destination, elle se connecte automatiquement au réseau local, vous permettant d’utiliser vos données mobiles immédiatement et sans frais d’itinérance
Quelle quantité de données est incluse dans les forfaits travel eSim SimWeGo ?
Les forfaits travel eSim SimWeGo proposent différentes enveloppes de données, allant généralement de 1 Go à 100 Go, selon la destination choisie.
Vous pouvez sélectionner le volume le plus adapté à votre durée de séjour et à votre usage (navigation, réseaux sociaux, streaming, travail, etc.). Si nécessaire, il est possible d’acheter un rechargement à tout moment afin de prolonger votre connexion ou d’ajouter des données supplémentaires pendant votre voyage.
La couverture Internet et le réseau sont-ils fiables ?
Oui. SimWeGo s’assure de vous proposer une couverture stable et rapide, sans dépendre du Wi-Fi. Les Travel eSim de SimWeGo fonctionnent également dans des pays comme les Émirats arabes unis ou encore la Turquie, où de nombreux opérateurs eSim ne parviennent pas à proposer un service opérationnel.
Votre eSim se connecte automatiquement au réseau le plus performant disponible, pour une expérience fluide partout dans le monde.
Comment éviter que les mises à jour de mon téléphone utilisent mes données mobiles ?
Pour éviter que les mises à jour système ou applications consomment les données de votre travel eSim, il est recommandé de les autoriser uniquement en Wi-Fi.
Sur
iPhone (iOS)- Allez
dans Réglages > App Store
- Désactivez
Téléchargements automatiques via données cellulaires
- Dans Réglages
> Général > Mise à jour logicielle > Mises à jour automatiques,
désactivez le téléchargement via données mobiles
Vous pouvez également vérifier dans Réglages
> Données cellulaires que les applications ne sont pas autorisées à
utiliser les données mobiles si nécessaire.
Sur Android- Allez
dans Paramètres > Réseau et Internet > Utilisation des données
- Activez
une limite de données mobiles si disponible
- Dans Google
Play Store > Paramètres > Préférences réseau, sélectionnez Téléchargement
des applications via Wi-Fi uniquement
- Dans Paramètres
> Mise à jour logicielle, désactivez le téléchargement automatique
via données mobiles
Comment bénéficier des offres travel eSIM SimWeGo via Yupwego ?
Pour profiter de l’offre, il suffit de passer par le lien eSIM disponible sur Yupwego. Le code promotionnel YUPWEGO5 s’appliquera automatiquement lors de votre commande.
Est ce que mon appareil est compatible eSim ?
La liste des appareils compatibles eSim ne cesse de s’allonger : montres connectées, ordinateurs portables, tablettes et smartphones intègrent désormais cette technologie.
Pour vérifier si votre appareil est compatible, il vous suffit de composer *#06# sur votre téléphone. Si un code EID apparaît dans les informations affichées, alors bonne nouvelle : votre appareil est éligible à l’eSim !
Mon numéro de téléphone personnel restera-t-il opérationnel avec une travel eSim ?
Oui. Les eSim SimWeGo sont dédiées aux données mobiles uniquement, ce qui signifie que votre numéro de téléphone principal reste inchangé. Vous pouvez continuer à utiliser vos applications habituelles (WhatsApp, Messenger, emails, etc.) et garder l’accès à vos contacts et conversations via Internet.
En revanche, les appels et SMS effectués via votre ligne principale peuvent entraîner des frais d’itinérance appliqués par votre opérateur d’origine, sauf si vous utilisez des applications fonctionnant avec les données mobiles.
Quels bénéfices offre une carte eSim internationale ?
Les avantages sont nombreux, mais les deux principaux sont la simplicité et l’efficacité. Étant donné qu’aucune carte Sim physique n’est requise, il n’y a aucun risque de perte, de dommage ou de manipulation de votre carte d’origine ou temporaire. De plus, l’activation de l’eSim est facile, et le basculement entre réseaux se fait automatiquement, garantissant une connectivité fluide.
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