Foire aux questions

Vos questions les plus fréquentes

  • Est-ce que vous couvrez la COVID-19?

    Oui, nous prenons en charge les frais inhérents à la contamination avérée à la COVID-19 : frais médicaux, d'hospitalisation ou de rapatriement si cas avéré de COVID-19 nécessitant votre rapatriement.
    Si vous contractez la COVID-19 sur place, les frais médicaux relatifs à la maladie seront pris en charge. Le plafond des frais médicaux dépend du pays où vous vous trouvez (Voir ici les zones définies par YUPWEGO).


    Si vous êtes hospitalisé plus de 24h, vous n'avancez pas les frais. Notez en revanche que les frais relevant de la prévention ne sont pas couverts : par exemple un test PCR pour prendre l'avion ou quitter un pays. A l'inverse un test prescrit par un médecin en cas de symptômes, est couvert.

    Vous retrouverez toutes les informations relatives à la prise en charge de la COVID-19 ici.

  • Pourquoi je ne peux pas indiquer de date de retour ?

    Il peut arriver que des événements imprévus vous empêchent de rentrer. En effet, il y a parfois des aléas que l'on n'avait pas anticipé comme une fermeture de frontière, la neige dans un aéroport qui cloue les avions au sol, etc...

    YUPWEGO a été créé par des voyageurs et on a tous connu des mésaventures. Avec une assurance classique, vous n'êtes plus couvert après la date de fin indiquée sur votre contrat. L'avantage avec YUPWEGO est qu'en cas où vous devriez rester dans votre pays de voyage, ne serait-ce que 24h supplémentaires, vous serez assuré en continu. A votre retour, il vous suffira de vous rendre sur votre espace utilisateur et de cliquer sur "Arrêter mon assurance" pour nous informer.

  • Je n'ai pas reçu de mail pour confirmer ma souscription

    Le mail de confirmation arrive dans la foulée de la souscription. Si vous ne recevez pas le mail il se peut qu'il soit dans vos spams. Si vous avez une adresse mail Yahoo.fr, sachez que Yahoo.fr ayant subi de nombreuses campagnes de piratage, a mis en place des procédures de vérification des emails qui peuvent prendre plusieurs minutes, jusqu'à plusieurs heures.

    Pensez à ajouter contact@yupwego.com à votre carnet d'adresses pour être certain de recevoir les futures notifications relatives à votre contrat. N'hésitez pas à nous contacter si notre mail ne se trouve pas dans vos spams.

  • Qui contacter si j'ai besoin d'aide sur place ?

    En cas de souci médical, et avant toute action, contactez le centre d'assistance multi-langues, disponible 24h/24 et 7 jours/7 qui vous indiquera quel praticien ou quelle structure médicale aller voir. Les numéros se trouvent sur votre carte d'assistance remise lors de votre souscription et à conserver sur soi afin d'aider les services de secours à vous identifier et à vous prendre en charge pour les cas les plus graves:

    Et n'oubliez pas de nous rappeler votre nom et votre numéro de contrat commençant par IN/2***

  • Comment résilier mon contrat ?

    Rendez-vous sur votre espace utilisateur et cliquez sur "Arrêter mon assurance". C'est simple et cela se fait en un clic. Nous ne planifions pas la fin des contrats de façon automatique car les aléas de voyage (retard d'avion, fermeture de frontière, test Covid positif imposant une quarantaine sur place etc) pourraient laisser un voyageur sans assurance alors qu'il en a encore besoin.

    L'avantage est qu'au cas où vous devriez rester dans votre pays de voyage, ne serait-ce que 24h supplémentaires, vous serez assuré en continu. Avec une assurance voyage classique, les assurés ne sont plus couverts même s’ils ne sont pas encore rentrés chez eux après la date de fin de leur contrat.  De plus, légalement il ne nous est pas possible d'interrompre votre contrat sauf problème technique.

  • Que dois-je faire si j'ai une ou plusieurs escales ?

    Il faut vous assurer du jour où vous franchissez la frontière (maritime, terrestre ou aérienne) de votre pays de résidence. Si vous avez une ou plusieurs escales lors de votre voyage, vous ne devez pas souscrire plusieurs contrats. Que votre voyage se fasse en un seul trajet ou avec une ou plusieurs escales, l'important est de toujours choisir la destination finale comme pays de destination. Cependant, si vous restez minimum 24H dans un pays "escale", il vous faudra mettre à jour votre contrat en cliquant sur "Changer de pays" depuis votre espace utilisateur afin d'adapter votre formule de contrat en fonction des garanties nécessaires dans ce pays. Dans ce cas là, n'oubliez pas à l'arrivée dans votre pays de destination de cliquer sur "Changer de pays". A défaut, votre contrat gardera en compte le pays de l'escale.

  • Comment souscrire à l'option Sport + / Assistance+ ?

    Pour souscrire à l'option Sport +/ Assistance +, il vous suffit d'en faire la demande par mail à contact@yupwego.com, à la suite de votre confirmation de souscription à l'assurance. Si votre contrat d'assurance comporte plusieurs assurés, indiquez pour lesquels vous souhaitez souscrire l'option Sport +/ Assistance +. L'option Sport +/ Assistance + est au prix de 10€ par mois et par assuré. Elle se met en place du premier jour de votre voyage jusqu'à votre retour. Les garanties de l'option Sport +/ Assistance + s'élèvent à 25 000€ de frais de recherche et de secours en mer et en montagne. L'option est à souscrire dès que vous franchissez 3500 mètres d'altitude.

    Liste des activités "sportives" ou "dangereuses" couvertes avec l'option Sport +/ Assistance + : acrobaties et courses d'obstacles en bicross, alpinisme, barefoot, canoynisme, crosse, cyclisme de descente, cyclocross, deltaplane, escalade/ escalade sur glace/ descente en rappel/ varappe, escrime, football américain, freeride VTT, haltérophilie, hockey sur glace/ sur roulettes/ sur gazon, jet skiing/ scooter des mers/ moto aquatique, joute nautique, karting, kitesurf, kneeboard, lutte, boxe, judo, karaté, kendo, arts martiaux, self défense, menuiserie, motocross, motocyclisme, scooter, mobylette, dirt bike, motoneige / scooter des neiges, mountain boarding, parachutisme, parapente, parachute ascensionnel, plongée sous-marine, quad / quadricycle, rafting en eaux vives, rocketry, rugby, sandboarding, saut à l'élastique, saut d'obstacle (équitation), saut à ski, ski acrobatique, ski nautique, snowkite / kiteskiing, surf / planche à vague, tyrolienne (non liée à l’accrobranches), tir à arbalète, véhicules amphibies (p.ex. Argo), vol à voile, wakeboarding, wakeskating, wakesurf, yacht de course, Zorbing.

  • J'ai résilié au retour de mon voyage (attestation d'assurance terminée ou sans attestation) et j'ai payé quelques jours d’assurance en avance, quelle est la procédure de remboursement ?

    Il est tout à fait normal que vous soyez prélevé en fin de voyage (au maximum l’équivalent d’une semaine d’assurance) en plus du montant de l’attestation. C'est notre garantie flexibilité contre les aléas, si vous deviez rester bloquer un ou plusieurs jours de plus sur place vous seriez toujours assuré.

    Si vous rentrez le bon jour prévu, la somme sera intégralement et immédiatement remboursée.

    Si vous rentrez un ou plusieurs jours plus tard, seules ces journées ne seront pas remboursées. Les jours d’assurance non consommés seront intégralement et immédiatement remboursés.

Toutes vos questions sur la COVID-19 - AVANT LE VOYAGE

  • Comment obtenir une attestation d'assurance voyage automatiquement ?

    Après avoir souscrit, rendez-vous sur votre espace utilisateur puis cliquez sur "Souscription à venir" ou "Souscription en cours".

    Cliquez ensuite sur "Demander une attestation" et remplissez les champs demandés.

    Le paiement que vous voyez dans la rubrique "Prochain paiement" est le montant de votre prime hebdomadaire. Dans le cas d'une demande d'attestation d'assurance, nous allons facturer, en une fois, le nombre exact de jours d'assurance compris dans cette attestation car c’est une obligation légale de notre partenaire d’assurance.

    Si vous avez souscrit ou si vous avez demandé une attestation le même jour que votre départ, alors la prime hebdomadaire sera déjà prélevée. Nous la déduirons ou la rembourserons immédiatement selon la situation de votre compte.

    Voici quelques indications afin de remplir à bien votre demande :

    - La date de début est la date de sortie de votre pays de résidence (le jour où vous franchissez une frontière terrestre, maritime ou aérienne).

    - La date de fin est la date de départ du pays nécessitant l’attestation (le jour où vous franchirez une frontière terrestre, maritime ou aérienne).

    A SAVOIR : En cas de multi-destinations nécessitant plusieurs attestations : ne souscrivez pas plusieurs contrats, mais demandez plusieurs attestations. Et n’oubliez pas de “changer de pays”, depuis votre espace utilisateur, à votre arrivée dans le suivant.

  • J'ai besoin d'une attestation en anglais, est-ce possible ?

    Après votre souscription, vous pouvez faire une demande d'attestation dans votre espace personnel. L'attestation (qui portera la mention COVID-19) est délivrée en plusieurs langues dont l'anglais. Votre contrat est quant à lui en français.

  • Est-ce que la mention "COVID-19" se trouve sur mon attestation et permet-elle de prouver que je suis bien couvert ?

    La mention COVID-19 est indiquée sur l'attestation qui vous est remise lorsque vous en faites la demande dans votre espace personnel après la souscription. Il sera spécifié sur votre attestation la prise en charge des frais médicaux (y compris en cas de COVID-19) et le plafond des frais médicaux en fonction du pays dans lequel vous voyagez.

  • Suite à l’interdiction des voyages sans motif impérieux hors Union Européenne, est-ce que votre assurance me couvre (y compris en cas de COVID-19) ?

    Oui, YUPWEGO vous couvre même lors de vos voyages sans motif impérieux hors Union Européenne.

    Le fait de partir en voyage depuis la France n'est pas une exclusion prévue chez nous, même en cas de motif non impérieux. L'important est la destination : seuls 6 pays (en zone de guerre ou sous embargo) sont exclus de notre couverture à savoir Syrie, Soudan, Cuba, Iran, Corée du nord, Région de la Crimée.

    En tant que globetrotteurs, nous savons que vous pouvez voyager sans motif impérieux en Europe et partir pour votre destination (hors UE) via l'Espagne, la Suisse ou l'Allemagne. Nous prenons donc bien en charge les frais inhérents à la contamination avérée à la COVID-19 dans ce cas.

    Il vous faudra bien souscrire depuis votre pays de résidence car si vous souscrivez une fois arrivé dans votre pays d'escale ou votre destination finale, vous serez considéré comme étant déjà à l'étranger, ce qui impliquera une prime minimum de 200€ et non remboursable.

  • Mon voyage est annulé (test PCR positif, confinement, etc...), est-ce que YUPWEGO rembourse mon voyage ?

    Nous travaillons activement à la mise en place d'une assurance annulation. Nous connaissons personnellement la frustration qu'engage l'annulation d'un voyage. Nous sommes des globetrotteurs avant tout et comme nous ne trouvions pas l'assurance idéale lors de nos propres voyages, nous l'avons créé. Mais comme tout projet apportant un réel plus, cela prend un peu de temps.

  • Y'a t'il des pays où je ne suis pas couvert en cas de COVID-19?

    Les seuls pays que nous excluons sont les 6 pays en zone de guerre ou embargo à savoir : Syrie, Soudan, Corée du Nord, Région de la Crimée, Cuba, Iran.

  • Qu'est-ce qui n'est pas pris en charge dans votre assurance voyage en cas de COVID-19 ?
    • Les frais d'hébergement en cas de mise en quarantaine (Costa Rica...).
    • Les tests préventifs PCR exigés par les autorités locales à l’entrée ou à la sortie d’un territoire.
    • Le retour anticipé de l'assuré de sa propre initiative.
  • Oui, nous prenons en charge les frais inhérents à la contamination avérée à la COVID-19 : frais médicaux, d'hospitalisation ou de rapatriement si cas avéré de COVID-19 nécessitant votre rapatriement.
    Si vous contractez la COVID-19 sur place, les frais médicaux relatifs à la maladie seront pris en charge. Le plafond des frais médicaux dépend du pays où vous vous trouvez (Voir ici les zones définies par YUPWEGO).


    Si vous êtes hospitalisé plus de 24h, vous n'avancez pas les frais. Notez en revanche que les frais relevant de la prévention ne sont pas couverts : par exemple un test PCR pour prendre l'avion ou quitter un pays. A l'inverse un test prescrit par un médecin en cas de symptômes, est couvert.

    Vous retrouverez toutes les informations relatives à la prise en charge de la COVID-19 ici.

Toutes vos questions sur la COVID-19 - PENDANT LE VOYAGE

  • Si je suis contaminé par la COVID-19 durant mon voyage, mon contrat prend-il en charge les frais médicaux à l'étranger ?

    Oui, nous prenons en charge les frais inhérents à la contamination avérée à la COVID-19 : frais médicaux, d'hospitalisation ou de rapatriement si cas avéré de COVID-19 nécessitant le rapatriement. Si vous contractez la COVID-19 sur place, les frais médicaux relatifs à la maladie seront pris en charge jusqu'à hauteur de 1 000 000€ selon la zone où vous vous trouvez. Si vous êtes hospitalisé plus de 24h, vous n'avancez pas les frais.

  • J'ai dû effectuer un test PCR lors de mon voyage, sera-t-il pris en charge par mon assurance ?

    Si vous avez dû effectuer un test PCR exigé pour entrer dans un pays ou le quitter, YUPWEGO ne prend pas en charge ce cas de figure car il a été fait pour des raisons préventives ou administratives.

    En effet, une assurance voyage couvre les frais liés à des éléments imprévisibles. Or, les tests PCR exigés dans ce cas sont aujourd'hui connus de tous et ce n'est plus un aléa car ils concernent 100% des voyageurs.

    Si un médecin vous a établit une ordonnance afin d'aller effectuer un test PCR car vous présentiez des symptômes, YUPWEGO prend en charge ce cas de figure qui est un aléa et ne pouvait être anticipé.

    Quel que soit le cas, la sécurité sociale peut participer à ces frais. On vous en dit plus ici.

  • Je suis bloqué en quarantaine sur place dû à la COVID-19, mon assurance prend-elle en charge les frais d'hébergement engendrés ?

    Malheureusement c'est une garantie que nous ne pouvons pas proposer dans l'immédiat.
    Le sujet de la prise en charge des frais d'hébergement en cas de quarantaine est un sujet qui nous préoccupe fortement. C'est pourquoi nous travaillons actuellement avec tous nos partenaires pour proposer à nos voyageurs une solution permettant une telle prise en charge.

  • À quoi correspond la prime minimum de 200€ quand je choisis "Au moins un des voyageurs de ce contrat n'est pas actuellement dans son pays de résidence" ?

    La prime minimum correspond au risque potentiel que vous représentez dans votre situation. Aucun assureur, ni personne, n'avait prédit qu'une pandémie aurait de telles conséquences physiques (maladie / réanimation longue et/ou décès) et conséquences économiques tout en même temps. Si un voyageur commence à avoir des symptômes lorsqu'il est en voyage, il peut souscrire chez YUPWEGO pour 1€ par jour, faire sa déclaration au bout de 8 jours, et être couvert jusqu'à 300 000 €. Cela reviendrait à payer 10,5 € et être couvert jusqu'à 300 000 €.

    Avec le principe de communauté des risques, il faudrait plus de 28 500 assurés pour compenser ce montant. Avec ces 200€, le risque est amoindri. Ce prix est fixe même si vous ne partez que 15 jours car vous représentez un facteur de risque statistique plus élevé. Cette somme n'est pas remboursable car elle est réglée à l'assureur.

  • Je suis à l’étranger. Est-ce que je peux m’assurer chez vous?

    Oui avec YUPWEGO vous pouvez vous assurer quoi qu'il arrive, à n'importe quel moment. Cependant, vous devrez vous acquitter d'une prime minimum de 200€ non remboursable qui nous est imposée par notre assureur (pour en savoir plus RDV ici).
    Vous devrez au moment de la souscription cocher la case "Au moins un des voyageurs de ce contrat n'est pas actuellement dans son pays de résidence". Dans ce cas, une carence de 7 jours s'appliquera (en cas de maladie uniquement, les autres garanties étant acquises immédiatement).

  • Est-ce que votre assurance couvre les exigences du Costa Rica pour la COVID-19 (frais médicaux couverts à hauteur de 50 000 $ et prise en charge des frais d’hébergement en cas de mise en quarantaine à hauteur de 2 000 $)?

    Pour le moment, nous ne répondons pas aux critères exigés par les autorités costaricaines car nous ne pouvons pas couvrir les frais d'hébergement en cas de mise une quarantaine en cas de COVID-19. Nous couvrons en revanche les frais médicaux (y compris en cas de COVID-19) à hauteur de 300 000€ pour le Costa Rica.

    Notre assurance est avant tout une assurance créée par des voyageurs pour des voyageurs, le sujet de la prise en charge des frais d'hébergement en cas de quarantaine est donc un sujet qui nous préoccupe fortement. C'est pourquoi nous travaillons actuellement avec nos partenaires pour proposer à nos voyageurs une solution permettant une telle prise en charge.

  • Durant mon voyage, un confinement obligatoire est imposé par les autorités locales. Puis-je être rapatrié ?

    Ce que l'assurance prend en charge c'est le rapatriement sanitaire, si votre état le permet et le justifie, et uniquement si cela fait suite à une hospitalisation. Vous ne bénéficierez donc pas d'un rapatriement pris en charge par YUPWEGO si votre pays de voyage est mis en confinement.

  • Mon ambassade, dans le pays que je visite, préconise un retour dans mon pays de résidence à cause de la COVID-19. Puis-je être rapatrié ?

    Le retour anticipé de l'assuré, de sa propre initiative, ne sera pas pris en charge. Ce que l'assurance prend en charge c'est le rapatriement sanitaire, si votre état le permet et le justifie, et si cela fait suite à une hospitalisation.

Nos tarifs

  • Comment puis-je estimer un tarif ?

    Rendez-vous sur notre simulateur ici. Vous pouvez décrire le voyage que vous pensez faire, les voyageurs qui vont participer et obtenir un prix. Plus vous serez précis, plus vous obtiendrez une estimation précise.

    Si vous n'avez pas encore toutes vos date, vous pouvez mettre des dates approximatives correspondant au temps que vous voudriez passer dans chaque pays et obtenir une estimation.

    Le simulateur n'est pas un engagement de votre part, aussi ne vous étonnez pas en passant à la souscription : seule la date de départ, la première destination et les voyageurs seront repris pour démarrer l'abonnement.

    La suite de l'aventure c'est vous qui la décidez, l'assurance voyage s'adaptera et le prix pourra changer. Si vous respectez exactement votre plan, nous vous promettons que le prix final sera identique au prix simulé.

  • Comment fonctionne le paiement de l'assurance voyage ?

    Si vous n'avez pas besoin d'attestation, vous commencez le paiement de votre assurance le jour de votre départ et vous êtes prélevé tous les 7 jours jusqu'à ce que vous résiliez en un clic depuis votre espace utilisateur.

    Si vous avez besoin d'une attestation, cela impliquera une facturation en une fois de la totalité des jours assurés. En effet, une attestation engage légalement l'assureur pour la durée totale indiquée, d'où cette obligation de prélever en une fois.

  • Pourquoi paye t’on tous les 7 jours et à l’avance ?

    Le paiement à l’avance est une obligation du code des assurances. C’est très rigide mais nous avons fait le pari de rendre cela plus simple. Quitte à payer en avance, autant que ce ne soit pas toute la durée du voyage, surtout s’il dure de manière illimitée ou sans aucune date précise !

    Nous avons choisi une période de 7 jours pour que les paiements soient faciles à prévoir et réguliers. Plus besoin d'avancer d'importantes sommes, même pour les voyages de longue durée.

    Pour autant vous êtes vraiment facturé à la journée :

    • lors d'un changement de pays, nous calculons le prorata dans chaque zone et appliquons l'ajustement sur la facture suivante.
    • à votre retour, nous vous remboursons les jours non consommés qui peuvent avoir été payés.
  • Pourquoi êtes-vous moins cher que d’autres assurances voyage ?

    Avec notre assurance voyage, vous ne choisissez pas le niveau de garantie, c'est nous qui sélectionnons automatiquement le niveau le plus adapté au pays que vous traversez. Nous proposons une formule inverse aux assurances voyage classiques.

    Nos experts en assurance ont fait un comparatif continu des 193 pays du monde en termes de prix, de frais médicaux, d'évolutions législatives concernant la responsabilité civile, de risques, de vols, etc. Sur la base de ce comparatif, nous calculons le niveau de couverture qui est réellement nécessaire et nous le classons dans l'une des zones tarifaires de notre offre.

    Grâce à ce mécanisme, nos clients sont toujours couverts par des niveaux de garanties parfaits pour le pays traversé, sans jamais payer pour des garanties dont ils n'auraient pas besoin.

Souscription

  • Pourquoi je ne peux pas indiquer de date de retour ?

    Il peut arriver que des événements imprévus vous empêchent de rentrer. En effet, il y a parfois des aléas que l'on n'avait pas anticipé comme une fermeture de frontière, la neige dans un aéroport qui cloue les avions au sol, etc...

    YUPWEGO a été créé par des voyageurs et on a tous connu des mésaventures. Avec une assurance classique, vous n'êtes plus couvert après la date de fin indiquée sur votre contrat. L'avantage avec YUPWEGO est qu'en cas où vous devriez rester dans votre pays de voyage, ne serait-ce que 24h supplémentaires, vous serez assuré en continu. A votre retour, il vous suffira de vous rendre sur votre espace utilisateur et de cliquer sur "Arrêter mon assurance" pour nous informer.

  • Comment changer ma date de départ ?

    Rendez-vous sur votre espace utilisateur puis cliquez sur "Souscription à venir ". Vous pouvez changer la date en indiquant la bonne date de départ de votre pays de résidence.

    Suite à ce changement, vous aurez un nouveau numéro de contrat commençant par IN/2*-******, une autre carte d'assistance par assuré et votre contrat sera réédité.

  • Comment souscrire à votre assurance si je visite plusieurs pays ?

    Le principe même de YUPWEGO c'est de permettre de vous assurer lors d'un voyage multi-destinations.
    Nous sommes des globetrotteurs avant tout et avons mis en place une assurance qui s'adapte réellement à votre voyage. Quel que soit le lieu où vous êtes, les garanties (et le tarif correspondant) s'adaptent automatiquement pour toujours vous protéger efficacement.

    Pour un voyage multi-destinations, la démarche est la même que si vous visitez un seul pays. Il vous suffit de souscrire et de nous indiquer uniquement votre date de départ et votre 1ère destination. Vous souscrivez un seul contrat et pour tout votre séjour. N'oubliez pas en 1 clic depuis votre espace utilisateur d'indiquer lorsque vous changez de pays en cliquant sur "Changer de pays" pour que vos garanties s'adaptent automatiquement.

  • Comment mettre à jour mon assurance lorsque je change de pays ?

    Rendez-vous sur votre espace utilisateur et cliquez sur "Changer de pays" lorsque vous avez franchi la frontière. Cliquez ensuite sur "Valider".

    Vous n'avez plus rien à faire, les garanties s'adaptent automatiquement grâce à la géolocalisation. C'est l'assurance d'être toujours bien couvert, quelle que soit votre destination, et de ne pas payer de garanties inutiles.

  • Pourquoi je ne peux pas m'assurer au delà de 65 ans ?

    Une des missions qui nous anime est de permettre à tous de voyager en sécurité car nous sommes des globetrotteurs avant tout. Nous souhaitons trouver des solutions qui soient justes et couvrantes quel que soit l'âge et jusqu'à présent nous n'étions pas satisfaits de ce qui nous était proposé pour les voyageurs de plus de 65 ans. Nous préférons ne pas assurer plutôt que de mal assurer et vendre à tout prix. Nous souhaitons proposer un produit qui sera vraiment couvrant pour les plus de 65 ans. C'est pourquoi nous travaillons activement à vous proposer une solution rapidement.

  • Que dois-je faire si j'ai une ou plusieurs escales ?

    Il faut vous assurer du jour où vous franchissez la frontière (maritime, terrestre ou aérienne) de votre pays de résidence. Si vous avez une ou plusieurs escales lors de votre voyage, vous ne devez pas souscrire plusieurs contrats. Que votre voyage se fasse en un seul trajet ou avec une ou plusieurs escales, l'important est de toujours choisir la destination finale comme pays de destination. Cependant, si vous restez minimum 24H dans un pays "escale", il vous faudra mettre à jour votre contrat en cliquant sur "Changer de pays" depuis votre espace utilisateur afin d'adapter votre formule de contrat en fonction des garanties nécessaires dans ce pays. Dans ce cas là, n'oubliez pas à l'arrivée dans votre pays de destination de cliquer sur "Changer de pays". A défaut, votre contrat gardera en compte le pays de l'escale.

  • Comment souscrire à l'option Sport + / Assistance+ ?

    Pour souscrire à l'option Sport +/ Assistance +, il vous suffit d'en faire la demande par mail à contact@yupwego.com, à la suite de votre confirmation de souscription à l'assurance. Si votre contrat d'assurance comporte plusieurs assurés, indiquez pour lesquels vous souhaitez souscrire l'option Sport +/ Assistance +. L'option Sport +/ Assistance + est au prix de 10€ par mois et par assuré. Elle se met en place du premier jour de votre voyage jusqu'à votre retour. Les garanties de l'option Sport +/ Assistance + s'élèvent à 25 000€ de frais de recherche et de secours en mer et en montagne. L'option est à souscrire dès que vous franchissez 3500 mètres d'altitude.

    Liste des activités "sportives" ou "dangereuses" couvertes avec l'option Sport + : acrobaties et courses d'obstacles en bicross, alpinisme, barefoot, canoynisme, crosse, cyclisme de descente, cyclocross, deltaplane, escalade/ escalade sur glace/ descente en rappel/ varappe, escrime, football américain, freeride VTT, haltérophilie, hockey sur glace/ sur roulettes/ sur gazon, jet skiing/ scooter des mers/ moto aquatique, joute nautique, karting, kitesurf, kneeboard, lutte, boxe, judo, karaté, kendo, arts martiaux, self défense, menuiserie, motocross, motocyclisme, scooter, mobylette, dirt bike, motoneige / scooter des neiges, mountain boarding, parachutisme, parapente, parachute ascensionnel, plongée sous-marine, quad / quadricycle, rafting en eaux vives, rocketry, rugby, sandboarding, saut à l'élastique, saut d'obstacle (équitation), saut à ski, ski acrobatique, ski nautique, snowkite / kiteskiing, surf / planche à vague, tyrolienne (non liée à l’accrobranches), tir à arbalète, véhicules amphibies (p.ex. Argo), vol à voile, wakeboarding, wakeskating, wakesurf, yacht de course, Zorbing.

Besoin d'assistance - Sinistre

  • Qui contacter si j'ai besoin d'aide sur place ?

    En cas de souci médical, et avant toute action, contactez le centre d'assistance multi-langues, disponible 24h/24 et 7 jours/7 qui vous indiquera quel praticien ou quelle structure médicale aller voir. Les numéros se trouvent sur votre carte d'assistance remise lors de votre souscription et à conserver sur soi afin d'aider les services de secours à vous identifier et à vous prendre en charge pour les cas les plus graves:

    Et n'oubliez pas de nous rappeler votre nom et votre numéro de contrat commençant par IN/2***

Résiliation

  • Comment résilier mon contrat ?

    Rendez-vous sur votre espace utilisateur et cliquez sur "Arrêter mon assurance". C'est simple et cela se fait en un clic. Nous ne planifions pas la fin des contrats de façon automatique car les aléas de voyage (retard d'avion, fermeture de frontière, test Covid positif imposant une quarantaine sur place etc) pourraient laisser un voyageur sans assurance alors qu'il en a encore besoin.

    L'avantage est qu'au cas où vous devriez rester dans votre pays de voyage, ne serait-ce que 24h supplémentaires, vous serez assuré en continu. Avec une assurance voyage classique, les assurés ne sont plus couverts même s’ils ne sont pas encore rentrés chez eux après la date de fin de leur contrat.  De plus, légalement il ne nous est pas possible d'interrompre votre contrat sauf problème technique.

  • J'ai résilié au retour de mon voyage (attestation d'assurance terminée ou sans attestation) et j'ai payé quelques jours d’assurance en avance, quelle est la procédure de remboursement ?

    Il est tout à fait normal que vous soyez prélevé en fin de voyage (au maximum l’équivalent d’une semaine d’assurance) en plus du montant de l’attestation. C'est notre garantie flexibilité contre les aléas, si vous deviez rester bloquer un ou plusieurs jours de plus sur place vous seriez toujours assuré.

    Si vous rentrez le bon jour prévu, la somme sera intégralement et immédiatement remboursée.

    Si vous rentrez un ou plusieurs jours plus tard, seules ces journées ne seront pas remboursées. Les jours d’assurance non consommés seront intégralement et immédiatement remboursés.

  • J'ai résilié/mon voyage a été annulé avant que mon contrat ne débute et sans demander une attestation, quelle est la procédure de remboursement ?

    Notre offre d'assurance voyage est ultra flexible. En cas d'impossibilité de partir, avant votre départ, cliquez simplement sur "Arrêtez mon assurance" dans votre espace personnel et à minuit de ce même jour, le contrat s'arrêtera. Si vous effectuez cette action avant votre départ, le contrat s'arrête avant d'avoir commencé donc vous ne payez rien.

  • J'ai résilié/ mon voyage a été annulé avant que mon contrat ne débute mais j'avais déjà demandé et payé une attestation, quelle est la procédure de remboursement ?

    Après avoir résilié votre assurance voyage en cliquant sur "Arrêtez mon assurance" dans votre espace personnel, vous devez vous désister de l'attestation qui vous a été envoyée car celle-ci est devenue caduque et son usage illégal car vous n'êtes plus assuré.

    Pour cela contactez-nous à contact@yupwego.com en indiquant que vous souhaitez vous désister de l'assurance voyage et en précisant le motif.

    Une lettre de désistement vous sera transmise et vous laissera le choix entre 1. Mettre la prime d’assurance déjà payée en ”avoir “correspondant au montant de votre attestation pour une prochaine assurance d'un futur voyage ou 2. Un remboursement (sous preuve de justificatifs).

Idées reçues sur l'assurance

  • Pourquoi la couverture de ma carte bancaire ne suffit pas ?

    Tout simplement parce que :

    • L’assurance de la carte bancaire est limitée à 90 jours
    • Les plafonds de garanties sont très insuffisants pour couvrir les frais médiaux dans une majorité de pays
    • Il n'y a pas de couverture COVID-19
    • Il faut avancer tous les frais médicaux et certains peuvent être très importants (il n'y a pas de prise en charge directe).
  • Pourquoi la CEAM (Carte Européenne d'Assurance Maladie) ne suffit pas ?

    Premièrement, la CEAM n'est pas valable partout dans le monde et en Europe. Vous trouverez ici la liste des pays concernés. La CEAM garantit un accès direct au système de santé public dans le pays de séjour, sans démarche préalable auprès de l'institution locale. Elle couvre également les maladies chroniques ou préexistantes ainsi que la grossesse et l'accouchement, si le but du séjour à l'étranger n'est pas de bénéficier de soins. En effet, la CEAM n'est pas valable si vous partez dans le but de vous faire soigner.

    Deuxièmement, la CEAM ne propose pas d'assistance rapatriement dans votre pays de résidence, contrairement à l'assurance voyage, en cas de maladie sévère ou d'accident grave.

    Enfin, lorsque vous consultez un médecin ou un spécialiste et que vous présentez votre CEAM, une participation peut vous être réclamée car la CEAM vous rembourse sur la base du tarif de convention de la sécurité sociale. Vous avez 70 % de la base de remboursement qui est prise en charge par la sécurité sociale et les 30 % restant par une mutuelle. L’assurance voyage jouera le rôle d'une mutuelle et vous remboursera le reste à charge et les médicaments que vous allez régler.

  • Pourquoi est-ce important d’avoir une assurance SANS ENGAGEMENT ?

    La majorité des assurances voyage traditionnelles vous font régler en avance toute la période d’assurance.


    Par conséquent, si vous rentrez avant la date de retour indiquée lors de votre souscription, vous n'êtes pas remboursé. De la même façon, si vous rentrez après la date de retour indiquée lors de votre souscription (retard d’avion, prolongation de séjour, fermeture de frontière, mise en quarantaine, tempête de neige etc…) vous n’êtes plus assuré au delà de celle-ci, ce qui peut impliquer des cas graves.

    Avec YUPWEGO, quelle que soit la durée de votre séjour, nous vous protégeons, même au delà d’un an. Ecourtez ou prolongez votre voyage, nous vous accompagnons jusqu’à ce que vous décidiez d’arrêter. Et vous ne payez que quand vous êtes assuré !

Faire connaissance avec nous

  • Quelle est l'histoire de YUPWEGO ?

    YUPWEGO a été fondée par Gilles, globetrotteur et assureur pendant 11 ans.

    Pendant plus de 10 ans, Gilles a mis en place des actions dans le cadre humanitaire et notamment la scolarisation d’enfants nécessiteux au Burkina Faso. YUPWEGO a vu le jour suite à une une tragédie vécue professionnellement : ”Une maman assurée dans mon agence est venue me raconter le drame qu’a vécu son fils Julien, jeune homme de 27 ans et des répercussions sur sa famille" explique Gilles. Julien avait été renversé par un chauffard au Canada (délit de fuite) et n’avait prévu que l’assurance de sa carte bancaire haut de gamme. Grièvement blessé, c’est près de 550 000 euros de frais médicaux qui devaient être réglés. Outre le drame de voir son fils grièvement blessé à l’autre bout du monde, cette maman recherchait dans ses garanties de quoi lui permettre de régler tout ou partie de cette somme, le montant plafonné de la carte bancaire étant insuffisant. En raison de l’obligation alimentaire des parents de veiller sur leur enfant même majeur, c’est à la maman qu’incombait de payer. A défaut des fonds nécessaires (pas facile à trouver), la maman a dû hypothéquer sa maison. Elle ne lui appartient plus désormais.

    A la suite de cette histoire humainement difficile à accepter, Gilles a cherché quel acteur dans l’assurance aurait pu assurer un globetrotteur en durée illimitée, c’est à dire, qui a une date de départ, mais pas forcément de date de retour. Aucune compagnie. Dès lors, Gilles a ressenti le besoin de créer une solution qui protège réellement les voyageurs ainsi qu'une communauté de voyageurs basée sur l’entraide et le partage.