Was tun bei Flugverspätung | Großer Ratgeber

Ein verspäteter Flug erfordert die richtigen Schritte in der richtigen Reihenfolge: Betreuung vor Ort einfordern, Beweise sichern und anschließend deine finanziellen Ansprüche geltend machen. In Europa regelt die EU-Verordnung EG 261/2004 die Pflichten der Fluggesellschaften verbindlich, unabhängig vom angegebenen Grund.

Prüfen, ob deine Verspätung Betreuungspflichten auslöst

Die Betreuung vor Ort (Mahlzeiten, Getränke, Unterkunft) erfolgt nicht von selbst: Sie hängt von der Flugstrecke und der am Abflughafen angekündigten Wartezeit ab.

Bildnachweis: Departure Terminal at Zhengzhou Airport von Wootang01, CC BY-ND 2.0, via Openverse.

Diese Rechte gelten für Flüge ab einem Flughafen in der EU, Norwegen, Island oder der Schweiz sowie für Flüge, die von einer europäischen Airline in diese Länder betrieben werden.

Was die Airline dir vor Ort bereitstellen muss

Sobald die oben genannten Schwellenwerte erreicht sind, ist die Airline verpflichtet, dir kostenlos anzubieten:

• Erfrischungen und Mahlzeiten in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit
• Zwei Kommunikationsmöglichkeiten (Telefonanrufe, E-Mails oder Faxnachrichten)
• Hotelunterbringung, wenn der Abflug auf den nächsten Tag verschoben wird, inklusive Transfer zwischen Flughafen und Hotel
• Anderweitige Beförderung oder vollständige Erstattung, wenn die Verspätung 5 Stunden beträgt und du auf die Reise verzichtest

Wird dir nichts angeboten, gehe sofort zum Schalter der Airline oder zu ihrem Abfertigungsagenten. Du kannst auch Kosten vorstrecken (Mahlzeiten, Taxi) und die Belege aufbewahren: Diese Ausgaben sind erstattungsfähig, wenn die Airline ihrer Betreuungspflicht nicht nachgekommen ist.

Das Wichtigste nicht vergessen: die Verspätungsbestätigung

Lass dir vom Bodenpersonal eine schriftliche Verspätungsbestätigung ausstellen, möglichst mit Namensangabe, bevor du den Flughafen verlässt. Dieses Dokument wird von Airlines bei einer späteren Reklamation häufig verlangt und ist der stärkste Nachweis für die erlittene Verspätung.

Ist kein Personal verfügbar, notiere die auf den Abflugtafeln angezeigte Uhrzeit und mache einen zeitgestempelten Screenshot als alternativen Beweis.

Welche Belege du für deine Unterlagen aufheben solltest

Eine vollständige Akte erhöht deine Chancen auf Erstattung oder Entschädigung erheblich. Sichere dir bereits am Flughafen:

• Die Bordkarte (Papier- oder Digitalversion)
• Die Buchungsbestätigung mit Flugnummer
• Die Verspätungsbestätigung der Airline
• Alle Belege für Ausgaben, die durch die Verspätung entstanden sind (Mahlzeiten, Unterkunft, alternative Transportmittel)
• Die Nachrichten der Airline (SMS, E-Mail, App-Benachrichtigung)
• Eine Ausweiskopie für jeden betroffenen Passagier

Speichere diese Dokumente digital (Fotos mit dem Smartphone), ohne auf die Heimreise zu warten.

Anspruch auf Pauschalentschädigung bei Ankunftsverspätung

Erreichst du dein Endziel mit mindestens 3 Stunden Verspätung, hast du Anspruch auf eine Pauschalentschädigung. Die Airline ist nur dann befreit, wenn sie nachweist, dass die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die sie nicht hätte vermeiden können: schwere Wetterbedingungen, Streik der Flugsicherung, Vulkanausbruch, unvorhersehbare Sicherheitsrisiken.

Die Entschädigung kann um die Hälfte gekürzt werden, wenn die Airline dir eine anderweitige Beförderung anbietet, die dich mit begrenzter Verspätung ans Ziel bringt (weniger als 2 Stunden bei Kurzstrecken, 3 oder 4 Stunden bei längeren Flügen).

So forderst du deine Entschädigung nach dem Flug ein

1. Kontaktiere die Airline schriftlich (E-Mail oder Online-Reklamationsformular) unter Angabe der EU-Verordnung EG 261/2004, der Flugnummer, des Datums und der festgestellten Ankunftsverspätung. Füge deine Belege bei.
2. Bleibt eine zufriedenstellende Antwort innerhalb von 60 Tagen aus, wende dich an eine anerkannte Schlichtungsstelle. Seit dem 6. Februar 2026 ist diese Schlichtung vor jedem Gerichtsverfahren verpflichtend. Der Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) ist in der Regel für Streitigkeiten mit Fluggesellschaften zuständig.
3. Scheitert die Schlichtung, kannst du den Streitfall bei der DGAC über das offizielle Portal droits-passagers-aeriens.aviation-civile.gouv.fr melden oder das zuständige Gericht anrufen.

Grundsätzlich hast du 5 Jahre Zeit, deinen Entschädigungsantrag zu stellen (Verjährungsfrist nach französischem Recht).

Verspätung und Reiseversicherung: ein zusätzliches Sicherheitsnetz

Die europäische Verordnung gilt für Flüge ab der EU oder von europäischen Airlines. Bei Reiserouten außerhalb dieses Rahmens (Abflug außerhalb der EU mit einer nicht-europäischen Airline) sind die gesetzlichen Schutzrechte oft deutlich eingeschränkter.

Eine Reiseversicherung kann diese Lücken schließen: Je nach den Bedingungen deines Vertrags kann sie zusätzliche Kosten abdecken, die von der Airline nicht übernommen werden, oder einspringen, wenn eine Verspätung zum Verlust einer Anschlussverbindung oder eines vorausbezahlten Hotelzimmers führt. Melde den Schadensfall so früh wie möglich bei deiner Versicherung, Belege inklusive.

Wenn deine Verspätung sich schließlich in eine Annullierung verwandelt, findest du in unserem Ratgeber Was tun bei einem annullierten Flug? alle weiteren Schritte, insbesondere das Recht auf anderweitige Beförderung oder vollständige Erstattung.

Wenn dein Gepäck nach der Verspätung nicht ankommt, begleitet dich unser Ratgeber Was tun bei Gepäckverlust? bei deinen Schritten gegenüber der Airline und dem Flughafen.

FAQ

Ab wie vielen Stunden Verspätung habe ich Anspruch auf eine kostenlose Mahlzeit?

Die Airline muss dir Mahlzeiten und Erfrischungen ab 2 Stunden Verspätung bei Flügen bis 1.500 km bereitstellen, ab 3 Stunden bei innereuropäischen Flügen über 1.500 km und bei Flügen außerhalb der EU zwischen 1.500 und 3.500 km sowie ab 4 Stunden bei Flügen außerhalb der EU über 3.500 km. Werden dir diese Leistungen nicht angeboten, strecke die Kosten vor und bewahre deine Belege auf, um die Erstattung zu beantragen.

Kann ich entschädigt werden, wenn die Verspätung wetterbedingt ist?

In der Regel nicht. Außergewöhnliche Umstände wie schweres Wetter oder ein Streik der Flugsicherung befreien die Airline von der Pauschalentschädigung. Die Betreuung vor Ort (Mahlzeiten, ggf. Unterkunft) bleibt jedoch auch in diesen Fällen geschuldet.

Wie viel steht mir bei einer Verspätung von mehr als 3 Stunden auf der Strecke Paris-New York zu?

Paris-New York überschreitet 3.500 km. Kommst du mit 3 oder mehr Stunden Verspätung an und beweist die Airline keine außergewöhnlichen Umstände, hast du Anspruch auf 600 € Entschädigung pro Passagier, sofern der Flug ab einem europäischen Flughafen oder mit einer europäischen Airline stattfand.

Die Airline verweigert mir während der Verspätung eine Mahlzeit: Was tun?

Bezahle selbst und hebe unbedingt den Beleg auf. Stell anschließend eine schriftliche Reklamation bei der Airline mit diesem Nachweis ein. Bleibt die Airline bei ihrer Ablehnung, kannst du eine anerkannte Schlichtungsstelle einschalten (seit dem 6. Februar 2026 vor jedem Gerichtsverfahren verpflichtend).

Habe ich Rechte, wenn mein Flug ab Bangkok verspätet ist und die Airline nicht europäisch ist?

Die EU-Verordnung EG 261/2004 gilt in diesem Fall nicht. Deine Rechte richten sich dann nach dem thailändischen Recht und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Airline. Eine Reiseversicherung mit Verspätungsschutz kann diese gesetzliche Schutzlücke schließen.